尊重的态度认可相应的不同点;重新开始这个过程

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领悟能力做任何件事以前，定要先弄清楚例：曾经有位部门督导，直在鼓励员工提出建议来改善酒店的失物招领程序。于是手下的两名员工，

陈生和张生都提出了不同的建议。工作很努力，都向督导表示希望晋升为客房领班。督导认为两种建议各有长处，虽然建议自身有很大的区别

但双方都认为自己的方法是最好的为此形成了竞争。争吵不休，双方都拒绝遵守任何失物招领程序。抵触最后扰乱了部门的工作。要解决这

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个冲突，可以参考《及督导之必备技巧有效处理冲突》中介绍的五个步骤：第步：认可抵触存在并应共同解决共同问题;第二步：交换对问题的

看法解释;第三步：寻求双赢的解决方法使双方的需要得到关注;第四步：实施解决方案谁做什么;建立“检查”顺序以监控进度;第五步：评价

结果同意解决方案=胜利;如果不行，请中立的第三方介入，或以尊重的态度认可相应的不同点;重新开始这个过程。陈生和张生都很有上进心，

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发布：2026-03-31 12:53 编辑：xiaona [打印此页] [关闭]