调查称广东人对供电供水服务最满意

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今天（2月3日），广东省省情调查研究中心发布“2014年广东省地方政府公共服务公众满意度调研报告”。报告显示，公用事业、供电服务依旧是公共服务体系建设的亮点，连续六年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。"环境保护"取代"公共安全"成为群众最不满意领域，垃圾回收与处理、污水处理得分最低。

环境保护、公共卫生的满意度下降

在调查的十大类公共服务领域中，与2013年相比，除环境保护、公共卫生的满意度有所下降外，其他各类公共服务领域的满意度均保持稳定或有一定程度的提升。其中，公众对公用事业的满意度依然最高（75.62分），对公共教育、市场服务的满意度次之，社会保障、公共安全和环境保护的满意度排位靠后，对环境保护的满意度最低（65.19分）；得分最高项与最低项的差距为10.43分，与2013年（最大差距9.36分）相比，差距有所扩大。值得注意的是，环境保护满意度连续四年不断下降，从2011年的67.6分、2012年的67.48分、2013年的67.46分下降至65.19分，且满意度排名亦始终在倒数第一位和第二位徘徊。

公众对供电服务的满意度最高

在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度最高，得分为79.24分，接近优秀水平，较上年（2013年78.86分）提高0.38分；对供水（77.06分）、地铁（76.72分）、气象（74.37分）、公共教育（74.07分）的满意度次之，对交通安全(67.14分)、突发事件应急处理（66.68分）、食品药品安全（65.21分）、垃圾回收与处理（63.27分）、污水处理（63.12分）的满意度较低（参见表1）。需要指出的是，广州、深圳、中山、东莞、佛山、珠海、江门、惠州、肇庆、阳江、茂名、湛江、潮州、汕头、揭阳、汕尾、云浮、韶关、河源、清远等20个地市供电服务的满意度也均位列各市公共服务首位；此外，供电在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价八个方面的公众满意度也均位居第一位。表明，新常态下我省供电部门在全方位提高供电服务品质方面做了大量努力，取得了显著成效，获得公众的真切感受和充分肯定，继续成为全省各类公共服务行业学习的标杆。

调查发放问卷14650份

据广东省省情调查研究中心专家徐刚介绍，2014年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷14650份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为92.83%。调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方法，在全省21个地级以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取2-3个县（市、区），各县（市、区）抽取3-4个镇（街道），每个镇（街道）抽取2个村委（居委），然后随机抽取家庭。