为什么客服中心需要北京OA信息化？
They find they can: 他们发现他们能
1. Solve Cases and Incidents Faster更快的解决问题和事件
1-1. 50 - 60% improved time to resolution 降低了50-60%解决问题的时间
1-2. 30 - 50% increase in first contact resolution 首次呼叫解决率提升了30-50%
2. Optimize Use of Resources最大化资源的利用
2-1. 70% improved time to proficiency掌握知识的时间降低了70%
2-2. 20 - 35% improved employee retention降低了20-35%的员工流失
2-3. 20 - 40% improvement in employee satisfaction 20-40%员工满意度的提升
3. Enable eServices Strategy增强E化服务战略
3-1. Improve customer success and use of self-service 提高客户成功和自助服务应用
3-2. Up to 50% case deflection 差不多达到50%的案例偏向（不理解此处意思）
4. Build Organizational Learning建立组织学习
4-1. Provide actionable information to product development about customer issues依据客户问题，反馈可操作的信息到产品研发
4-2. 10% issue reduction due to root cause removal因为根本问题的解决，降低10%的问题产生
- 1社交、移动和云化，是OA的未来吗？
- 2动态性的北京OA信息化可以激发员工的创造力
- 3北京OA信息化流动分析
- 4北京OA信息化的三种策略
- 5北京OA信息化部门相关职能
- 6什么是知识型流程战略？
- 7企业OA系统的管理思想
- 8浅谈信息化在企业管理中的意义
- 9企业办公移动化战略步骤制定指南
- 10移动办公软件已进入垂直细分时代
- 11企业怎样从云计算中获取实际效用
- 12企业北京OA信息化工作需逐步推进
- 13社交化时代的北京OA信息化
- 14北京OA信息化工作者在企业中的角色分析
- 15OA软件有助于提高工作效率
- 16“用户体验”决定协同OA未来
- 17如何消除OA系统实施与目标“一步之遥”？
- 18未来几年OA会如何演化
- 19知识库系统应该具有的功能有哪些？
- 20制约北京OA信息化实施的关键因素
- 21北京OA信息化战略集中的六大领域
- 22OA革命转变，知识管理融入协同办公OA
- 23企业实施移动信息化前需做好企业调研
- 24移动OA让移动办公随时随处
- 25早起的鸟儿有虫吃 针对OA的企业态度
- 26实践社团——北京OA信息化与非正式学习的有效方法
- 27如何进行知识库管理？
- 28做北京OA信息化要“大处着眼，小处着手”
- 29政府OA项目实施五个关键环节
- 30为什么要北京OA信息化文化制度建设？
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