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“用户体验”决定协同OA未来

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     “协同管理”并不是一个新概念,很早就被一些OA厂商广泛推广。具体而言,协同管理是为实现企业办公高效沟通、信息共享、迅速决策等目标,通过信息技术工具进行的企业管理行为,即企业以Internet技术为手段,以“工作流”为引擎、以“知识文档”为容器、以“信息门户 ”为窗口,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作。

       随着协同概念的逐步落地及企业信息化深化应用步伐加速,协同OA从最早的企业入门级软件,发展到与ERP、CRM、HR、BPM等进行有效集成,成为被众多企业看重的管理软件之一。但基于各种原因,OA始终没有走向真正意义上的“全面协同”。直到云计算、移动应用、企业社交等新兴技术的出现,导致传统管理软件遭遇重创,出现了明显的业绩下滑状况,传统的企业内部部署软件业务开始萎缩。于是,管理软件厂商们集体醒悟:传统业务模式已失去市场,向新兴技术手段靠拢,提升用户体验,已成当务之急。自此,真正意义上的“大协同时代”已来临。经过10年磨剑,协同领域的主力队员已不仅仅是OA厂商,更多的ERP、CRM,甚至BPM、SCM,以及互联网、即时通讯、网络通讯等供应商也进行了商业模式的变革,向“大协同”努力迈进。

       纵观协同领域市场状态,可谓是“百家争鸣,各领风骚”,大协同趋势似乎已势不可挡。有人预言,未来两三年内必是大协同的天下,市场竞争正在残酷洗牌,将会有一大批竞争者被淘汰,这一领域的市场格局将会是翻天覆地。但同时业界也有另外一种声音,认为所谓的“协同”是“伪需求”,真正全方位的企业管理需求,应该不只是协同而已。该观点质疑道:用户是否真的需要“协同”?在“大协同”这个名义下,具体做什么事儿需要产品供应商们深思熟虑,最终哪家厂商能“出彩”,关键在于谁能真正抓住企业用户的需求,谁能触到企业用户的痛点。

       没错 ,“大协同”理念本身并不重要,重要的是“大协同”能给用户带来的是什么?在新一轮的管理理念及技术变革下,能赢得市场的唯一关键点是用户体验。为了提高用户体验,赢得最终用户,我们看到市场上各种具有创新意义的“平台”集中推出。

       有人认为平台化才是企业管理的未来,是大协同要努力的方向。平台化,很好地解决了个性化定制软件和标准化套装软件之间的矛盾,不但可以为用户引进先进的管理经验,还通过平台化的开放性,解决了企业产品及技术局限,为用户个性化需求寻找到了一条快速而正确的道路。     

     “平台化”的初衷在于不仅给管理层提供价值,还可以让一线员工“惊叫”,提高用户体验。而与之相对比的是,很多小而美的公司则专注于自己的细分领域,个性化应用做得非常出色。

       该如何看待各类聚焦在协同领域厂商的不同市场战略?我们都知道,“大协同”的最重要特征是“泛组织”和“平台化”,即企业管理不仅涉及企业内部员工,还覆盖到终端客户、分销商、上、下游供应链等组织的协同;另外,还需要一个平台作为基础,把各个系统整合在一起实现数据一体化。到底是该“平台化”,还是该“小而美”?各有各的优势,也各有各的弊端。 不管大协同是怎么来的,还是大协同应该以怎样的形式表现,不可否认的是,企业用户的生存环境已发生了重大变化,其需求也日益多样化、个性化,在大势面前,企业必须要变革商业模式,提高用户体验。而如何能具备这种适时而变的能力,考验着每一个生存在这个供应链上的厂商。


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发布:2007-11-05 11:11    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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