北京网站建设设-淘宝网购不满退棉衣 商家却收到两本杂志
在淘宝买了一件棉衣试穿后发现不合身,便通过快递退货,商家却称收到了两本书,这让咸阳市的闫女士郁闷不已。
商家:退回去的是两本书
去年“双十二”,闫女士在淘宝网以202.69元购买了一件黑色棉衣。4天后,她收到了这件棉衣,试穿后发现衣服有点小。闫女士立即与淘宝商家取得联系,申请退货后于当月16日上午,通过她工作单位附近的优速快递寄存点退货。
让闫女士没想到的是,19日晚9时许,她接到杭州淘宝商家的电话,“说我退回去的不是衣服,而是两本书。”对方告诉闫女士所退衣服与收到的物品体积有明显差异,一摸才知是两本书,他们不敢拆封,于第二天会原封不动再退回。
“我想着是不是和别人的倒岔了。”第二天一大早,闫女士便到快递寄存点询问,“人家说没问题,寄的肯定是棉衣不是书。”
几天后,闫女士发现退货物流信息显示,她的货品于当月23日22时由西安发往咸阳,便向优速快递咸阳分公司拨打电话询问。闫女士称,工作人员说快递员反映寄出去的确实是衣服,已经登记等总公司处理。随后闫女士又询问了几次,但得到的回答都是“结果还没有出来。”
“包裹寄出后到现在我都没见过。”1月13日下午,闫女士气愤地说,她曾找快递公司要过包裹,“人家说就是两本书,你要那干啥。”淘宝商家由于一直没有收到所退物品,已通过支付宝将购物款扣除。
快递员:寄回货品外包装有破损
昨日,华商报记者在优速快递咸阳分公司看到,闫女士寄出后被退回的货品已从侧方打开,里面装着两本杂志,包裹的包装外面缠着多层透明胶带,胶带上面贴了一张退件专用标签,翻开发现包装内部胶带粘贴处有被破损的痕迹。
“寄出去的是衣服,包装都是完整的,退回来有破损。”收闫女士快递的快递员杨二旦介绍,他从寄存点将棉衣取回寄出后,12月20日公司内部快件跟踪系统显示,内物不对,客户拒收。无奈之下,他们让杭州公司将快递退回咸阳。12月24日,他们收到退回货物,打开检验发现是两本杂志。
昨日,华商报记者通过电话联系到淘宝商家,对方称,货品退回去时包装完好,并没有塑料胶带,触摸后才发现是两本书,怕打开后难以说清,因此又将货物拒收退回。
“现在只能我们赔了。”杨二旦称,只要是他们寄出去的东西,就应该承担所有的责任。由于他们所寄货物都办有保险,当他确定所寄货物与对方所收货物不符后,第一时间让顾客填写了理赔单,保险受理时间较慢,但已于13日晚将200多元的理赔款付给闫女士。
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