怎样实现IT服务与业务管理的融合

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对于任何一个系统来说，无论是硬件还是软件，并不是开发完成上线就万事大吉。在某种程度上这只是相当于挖好了一个坑，而接下来的应用和实施才是客户更为关注的，也是让业务成效的关键。

IT圈里有这样一则黑色幽默。故事是这样描述的：话说一个业务员夹着包，背上插满旗子，没事就在中国的大好河山中转悠，到一个地方就在地上插上一面旗子（每面旗代表一个客户），然后大声地对身边虎视眈眈的其他业务员说：“这是我的地盘，我发现的，谁也不准来。”

业务员感觉自己插的旗子下面应当是遍地黄金，于是赶紧回去找售前，对售前说：“我发现了一块金矿，你帮我去挖，挖到你也有份。”坐在家里的售前一听有金子可挖，非常高兴。

于是，售前上去就挖了一个大坑（售前跟客户介绍了一大堆产品知识以及可以实现的功能）。客户很满意，给了他们一半的金子。

业务员想，收了一半金子，这另一半的金子也不能丢啊，要为客户服务满意了才行。于是，业务员跟售前找来了实施，一脚把实施踢到了坑里。看着实施在坑里爬啊爬，怎么也爬不上来。俩人没有想办法去营救实施，而是接着去挖另外一个坑……

上面的故事虽尖刻幽默，但是却揭示了一个深刻的道理：IT服务管理，尤其是IT实施，活儿不好干。而如何实现IT服务与业务管理的融合更是不容易。其实，对于任何一个系统来说，无论是硬件还是软件，并不是开发完成上线就万事大吉。正如故事中所说，在某种程度上这只是相当于挖好了一个坑，而接下来的应用和实施才是客户更为关注的，也是让业务成效的关键。

那么，如何才能让IT服务管理工作更加高效规范，实现服务与业务管理的大融合呢?

记者在由中国软件行业协会主办的 “2008年IT运维与管理高峰论坛”上找到了答案。此次论坛，众多IT服务管理专家、企业CIO、IT服务管理厂商围绕“从IT服务管理走向业务管理”这一主题，展开了一场关于“如何实现IT服务与业务管理大融合”的对话。

论坛上，有关专家谈指出：“现在企业在选择产品的时候单纯追求IT产品的稳定运行和性能质量，陷入了重技术质量，轻业务指标的陷阱。”事实上，这是一种极其片面的做法。试想：产品质量再好，技术含量再高，如果IT实施跟不上脚步，业务又怎能成效呢？

俗话说 “三分技术，七分管理，十二分服务”，服务质量的高低直接会影响到企业的业务成效。因此，企业在实施项目的过程中，要将IT服务管理深入到企业的业务流程中，只有这样才能从根本上提高企业的整体IT管理水平。

在谈到企业的IT服务管理时，在技术水平日益发达的今天，客户对企业的服务质量提出了越来越高的要求，简单的系统维护已不能满足企业的多样化发展需求。现在客户更多关注的是如何实现IT服务与业务管理的融合？如何将IT服务逐渐深入到企业的IT整体构架和业务运转流程中去。

随着全球信息化的高速发展，企业的业务范围和业务量都在迅猛增长。这就需要我们不断完善IT服务管理机制，提升IT服务水平，尽快实现服务与业务管理的大融合，以期以一种更快、更好、更高效的方式来处理企业灵活多变的业务，让业务成效。（e-works）