2012年项目管理师：ERP项目中的隐含成本

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　　实施ERP是一个惊人的工程，投资之大足以令最镇静的CFO有点发慌。在ERP开始产生效益之前，除了软件成本预算外，财务经理还应该考虑咨询、返工、集成测试以及一长串其他费用。低估对员进行新工作流程的培训费用；没有考虑数据库集成需要；忽略需要额外的软件去复制旧的报告格式；不像实施其他信息系统，在做预算和做计划时的疏忽可能使实施ERP的成本急剧上升，甚至不可控制。
毫无疑问，制定预算时，不同的公司有不同的困难。实施过ERP（也称企业资源管理软件，ERM）的公司都有相同的经验，经常会低估或漏掉某些成本。根据这个行业经验人士的观点，以下五个方面是最可能导致预算超支的。
　　一、培训实施过ERP的人一致认为，培训费用是最难控制的预算项目。
　　
　　一般来说，这些人不会完全忽视培训费用，但往往会低估培训费用。Elf Atochem北美公司的副总裁、CIO，也是积极赞同引进SAP R/3系统的Robert M.Rubin提出了一条估计ERP培训费用的不变规则；“即使你坚持我的规则，花在SAP系统上的培训费用和时间仍将远超过你的预期。 ”培训费用之所以高是因为除了学习软件界面外，几乎每个员工都必须学一套全新的流程。以一位在Monsanto工厂装卸码头负责接收运来的原材料的职员为例，Cissell说，“在SAP系统中，那位职员现在变成了会计员。”因为这位职员是将新存货直接锁进了一个活的系统，一丁点错误都将立即对帐簿产生影响。一旦每位接受员工都有权进入系统，工厂的数据复核员不能像以前那样简单地成批地查看数据；如果需要的话，现在他们必须要能够查明每一笔数据录入的来源去证明其正确性，各级员工必须承担不同的责任。Cissell说，“ERP的技术实施不是很多，软件安装虽然工作量很大，但它不是很难。然而，它强迫你在管理上要做许多改变。”这种管理改变所需的费用包含在培训费用预算内。
当必须要压缩开支时，人们往往是最先压缩培训费用，这是一个最大的错误。Gartner Group的商业应用软件研究部主管Chris jones说，一次成功的培训，其费用至少应占到整个项目预算的10%.最好占15%.那些在培训费用上太克扣的公司以后将为此付出更高的成本。
　　
　　尽管不能也不应该避免培训费用，但仍有方法控制其成本。Curwood Group是一家为快餐、干酪、蜜饯及其他易包装的产品生产包装纸的公司。该公司通过“培训培训员”（t rain the trainer）的方式，使当地的职员负责为公司14个生产网点的员工培训ERP软件。每一网点的培训员负责评估各自的培训需求，并通过与职工一同实际操作的方式进行指导。通过安全管理他们做双倍的工作，并有权使用ERP软件，按照Curwood公司MIS主管Carlo s monssen的看法，这对Marshall软件来说是一个相对容易的任务。