用可用性衡量web站点服务

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过去企业的web站点往往担心变成简单的企业宣传资料的电子版而四处寻找信息填充自己的网络门面，而如今由于各种信息系统的应用和企业门户集成的提出，海量的信息却又让企业家们苦恼不已。如何挽救迷失在这些信息中的客户，将最有用的信息展现给客户？

用可用性衡量web站点服务

国际标准化组织ISO9241为可用性做了定义：“特定用户对所用产品在某一特定使用范畴内有效、高效和满意地实现预期目标的程度。” 被Internet Magazine称为“可用性之王”Jakob Nielsen博士提出，web站点的可用性是主要由五个因素决定：可学习性、可记忆性、使用时的效率、使用时的可靠程度（出错率）、用户的满意程度。

对于拥有大量信息的企业网站而言，由于其包含信息资源的类型丰富、粒度不均匀、数量庞大，所以网站要求更好地展示和组织信息、让用户快速确定信息位置、方便用户在不同类型的信息间移动跳转。通过快速定位信息、提供尽可能多的查询帮助、提供最优质的资源这样的方式来实现网站的价值。

很多网站由掌握了计算机编程技术的技术人员来建设，他们更多地从技术实现的角度考虑问题；加入网站表现方面设计的美术设计人员则更多地从美观的、艺术的角度考虑问题，而真正能够着眼于网站的信息内容，能够将技术实现、艺术表达、内容使用等多方面因素结合起来构建网站的高水平的专业网页设计师是现在社会的稀缺人才。这种现象造成了大多数的网站都可能存在不良设计的可用性问题。这些问题包括：内容不清楚、不能够返回到原来的位置、不能找到想要找的东西、网站太特殊不易把握、内容下载速度太慢了、购物使人不愉快、链接不直观、语言的误用、需要下载插件程序才能使用、感觉到迷失方向、过量的图形文件或者图像、长长的页等等。

站在可用性之上的“美国记忆”

如何实现可用性设计？“美国记忆（American Memory）” http://memory.loc.gov/ammem/index.html为我们做了很好的表率。

“美国记忆”是美国国会图书馆1995年秋开始的一个项目，它的目标是以高质量的数字产品的形式，丰富和集中美国的历史、文化收藏,要让“所有的学校、图书馆、家庭同那些公共阅览室的长期读者一样，能够任意从自己所在的地点接触到这些对他们来说崭新而重要的资料，并按个人的要求来理解、重新整理和使用这些资料”。

其百分之百为了可用性而设计、以用户为中心的建设思想，摈弃了无用的繁文缛节，精炼简洁地为用户提供信息，而在浏览手段方面却尽量追求多层面，网站深入研究了访问者利用数字资源的客观需要，根据需要提供尽可能多的帮助。其可用性设计特点主要体现在：

①简洁、朴素的设计，具备良好的可学习性

打开“美国记忆”的首页，马上就能感觉到这样的特点，白底蓝字，简单的分区，与许多网站采用丰富色彩、四处闪亮的设计形式有天壤之别，网站乍一看有些过于简单，仔细琢磨才能体会其清晰、鲜明的风格，网站不需要采用特别的强调手段，就简单地告诉访问者这里能给你什么资源，可学习性强。

站在可用性之上的“美国记忆”

如何实现可用性设计？“美国记忆（American Memory）” http://memory.loc.gov/ammem/index.html为我们做了很好的表率。

“美国记忆”是美国国会图书馆1995年秋开始的一个项目，它的目标是以高质量的数字产品的形式，丰富和集中美国的历史、文化收藏,要让“所有的学校、图书馆、家庭同那些公共阅览室的长期读者一样，能够任意从自己所在的地点接触到这些对他们来说崭新而重要的资料，并按个人的要求来理解、重新整理和使用这些资料”。

其百分之百为了可用性而设计、以用户为中心的建设思想，摈弃了无用的繁文缛节，精炼简洁地为用户提供信息，而在浏览手段方面却尽量追求多层面，网站深入研究了访问者利用数字资源的客观需要，根据需要提供尽可能多的帮助。其可用性设计特点主要体现在：

① 简洁、朴素的设计，具备良好的可学习性

打开“美国记忆”的首页，马上就能感觉到这样的特点，白底蓝字，简单的分区，与许多网站采用丰富色彩、四处闪亮的设计形式有天壤之别，网站乍一看有些过于简单，仔细琢磨才能体会其清晰、鲜明的风格，网站不需要采用特别的强调手段，就简单地告诉访问者这里能给你什么资源，可学习性强。(it168)