产品质量PK售后服务 HIS系统该如何选择?(1)
[导读]通过招标、议标、洽谈,HIS厂商的选择终于尘埃落定。可系统实施结束了,软件运行了,HIS公司人员走了,担忧也随之而来,软件能用好吗?“出现问题,2小时到现场”的承诺在合同书上写得明明白白。但2小时真能来到吗?即便准时到达,这2小时内怎么办呢?产品质量和售后服务哪个更重要?医院his系统论坛里就此问题展开了讨论。
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质量与服务理应形影相随
不必多说,其实大家普遍认为两者是相符相承的。对于一个产品来说,没有质量就没有市场,没有服务同样会失去很多客户。医院的HIS系统也不例外。
@约翰羊:与一些通用软件不同,医疗等等专业软件与服务是不能割裂的。比如说,电脑是硬件重要,还是软件重要?硬件和软件组合在一起,才是一个完整的整体。软件承载的是服务,服务的基础是软件。
@gangwan:软件与服务,那个更重要?要回答这个问题,首先要假设一个条件,如果是一个熟悉的产品,软件架构有标准,那软件质量是比服务要重要的,如操作系统、财务软件;如果是一个架构没有标准的软件,有客户个性化需求的软件,那服务是比软件更重要,例如HIS系统。
@softscaoe:两者都重要,软件是基体,亦是基本的载体,性能可靠,稳定当然是首选,这必定减少了维护的工作量,提高了服务的水准。
@zhaochengx:服务能促进软件完善。第一次成交靠产品的魅力,第二次成交靠服务的魅力。产品固然是重要.但是现在人也是很注重服务的。好的服务会增加你的购买欲。二者是互补的,而且一个好的品牌也是很注重服务的,所以产品就可想而知。一个产品没有质量,销售是没有市场的,服务再好也给消费者带来影响,两个不可分开。
@mouse:如果HIS公司人撤场了软件就用不好了,那这个软件一定有问题,据我所知一般HIS实施驻场都是半年以上的。
@wming:HIS系统没有服务也就没有了活力。
@luowei134:项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
@soft2013:软件即是服务,没有软件哪里来的服务?
@muma_baby :产品质量是系统本身的可靠保证,服务是行业(生产者或者销售者)信誉的保证,两者不可分开讨论。
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