客房管理系统下载网络营销团队应该如何管理和考核

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一、如何管理网络营销团队

近两年来，我不断地收到宾馆客房管理系统下载老板或者是网络营销部门经理的来信，在谈到网络营销带来的收获时，也谈及不少管理上遇到的困难。以下是一位网友在管理公司网络营销团队时碰到问题给我发的咨询邮件：

现在的主要问题是网络销售。

首先，网络销售的初期，在自己的摸索下，公司的业务还可以，为了更大的发展，我们特设了网销部门。但当业务员进行推广时出现了一些问题，有些业务员私自留自己的名字、手机号码、QQ号或邮箱，认为这样更能突显自己的劳动成果。但从公司角度考虑，这关乎公司的形象问题，不管是在公司自己的网站还是在其他的推广网站上，公司对外都统一留了总公司的电话和传真，因为一旦客房管理系统下载离职或出现其他情况，私人电话起到正面效果的可能性很小。

其次，如何合理分配工作量的大小和定位薪资待遇，也是一个棘手的问题，如何定制才能既激发他们的工作主动性，又为公司带来效益呢?

网络销售不同于传统销售方式，你现在面临的问题，正是由于你按传统的销售管理模式管理网络营销团队造成的。

解决的办法就是建立起网络销售模式，把业务人员分为两块，一块是专门做网络推广和网站管理工作的网络营销人员，一块是直接与客户长期接洽的业务员。不允许网络营销人员直接和客户洽谈。

第一、整合所有的网络推广手段，让专人(网络信息员)来打理，避免让每个业务员去单独发信息造成混乱。

第二、不允许网络推广和网站管理的工作者在网上以公司名义留自己的联系方式。要求只能留公司统一的销售电话、传真、邮件、QQ等。建议你们办理一个400电话或一号通服务，作为公司的销售热线。

第三、进行必要的投资开展网络营销，增加业务量：请专业的网络营销公司推广网站，在百度和谷歌等搜索引擎上做竞价排名广告，安排网络信息员大量发布免费的产品信息。

第四、对网上来的业务实行分派制度。将网上接到的业务按不同区域或不同行业分派给不同的业务人员。

第五、建立起完善的能同时调动起网络信息员和业务员的工作积极性的业务提成办法。比如，传统方式下一个业务员的提成为3%，而采用网络渠道提成只有2%，还有1%是提成给网络信息员的。

第六、针对业务员进行必要的网络工具培训，让他们熟练掌握如何搜集潜在客户资料，如何通过聊天工具、邮件这些网络直销手段与客户沟通，让他们采用网络直销手段开展工作。

至于网络信息人员的多少和这个岗位的工作安排，要根据具体的工作来定，建议你可以采用这种模式：聘请一名专业的兼职网络营销顾问长期指导你们的网络营销工作，再招一名全职的网络信息员打理公司网上资源(公司网站、竞价广告)、搜集相关的行业信息、发布大量免费信息。如果业务扩大，可以相应地增加网络信息员的人数。

当然上面这个案例主要解决的是网络信息人员与网络业务员之间的工作关系。管理整个团队是需要对每个岗位进行细致的工作安排。

二、如何进行绩效考核

网络营销人员的业绩考核标准就是看从网络上成交了多少客户，每年有多少新订单是通过网络渠道谈成的，再根据这些指标给予相关人员一定的奖励。但一个宾馆客房管理系统下载如果让多人来打理网络事务，就需要一定的技巧来加以区分，真正做到多劳多得。

对于大多数宾馆客房管理系统下载来说，最简单的做法就是把网络营销工作分为两个部分，一部分是前期工作：网站建设，优化和推广，网络信息的收集、编辑和发布。这部分工作人员主要是网络信息员、文案、网站优化和推广人员，他们会在各种渠道上宣传宾馆客房管理系统下载，为了标明是由哪个渠道引来的业务，好的做法是对不同的渠道，用不同的业务联系方式：如不同的邮箱、电话、联系人(如王先生、李小姐)，这样当客户联系业务时，我们就能很清楚地知道，他来自于哪、是谁的功劳。

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