服务费渐长 未来erp系统免费下载软件将走向免费

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中国企业经历了20多年的erp系统免费下载拼搏史，这个过程大致上可以分为三个阶段：erp系统免费下载上世纪80年代的Assistance(辅助)阶段、90年代的Support(支持)阶段以及现在的Service(服务)阶段。目前，无论erp系统免费下载供应商，咨询公司都认识到erp系统免费下载服务的必要性、重要性和迫切性。 　　

“服务”渐成厂商利润主体

对于用户来说，厂商的服务能力和水平更为的重要参考因素之一。某媒体对用户进行erp系统免费下载选型的考虑因素开展了调查，调查结果显示，在用户进行erp系统免费下载选型时考虑的诸多因素中，的口碑和服务是最被用户看重的因素，而用户对厂商的最大不满与实施顾问的服务有关。用户对实施顾问抱怨多主要有以下几个方面的原因：第一，现在很多企业的实施顾问行业经验不足，对企业生产过程的管理本身不熟悉；第二，实施顾问频繁更换，因为好的顾问很容易就被其他公司挖走；第三，实施顾问服务的流程化、标准化不足。

对erp系统免费下载厂商来说，只有把用户放在心里，踏踏实实地为用户做好服务，才能赢得更大的市场。而实施顾问则是做好erp系统免费下载服务的关键角色，对erp系统免费下载项目的成功与否至关重要。因为一个好的实施顾问可以弥补软件产品的不足。为了保证项目成功，erp系统免费下载厂商必须为咨询顾问提供更大的发展空间以留住自己的顾问，同时通过流程和服务的标准化提高咨询顾问的业务水平，以确保实施顾问的服务能力和服务水平。

泛普软件管理系统有限公司副总裁张振清在接受某媒体采访时表示，erp系统免费下载厂商应该靠服务生存，而不是靠卖软件生存。未来的发展趋势是软件将免费，到那个时候软件业将重新洗牌，面对这样的洗牌，谁能提前真正做好erp系统免费下载的服务，谁就能在洗牌中胜出。

我国实施erp系统免费下载的企业也为erp系统免费下载的供应商或咨询公司付出了相当于erp系统免费下载软件价值的“服务”费，某媒体对erp系统免费下载服务市场的调查结果显示，erp系统免费下载厂商的服务收入有逐步增高的趋势，2008年的平均涨幅大约在23%，一些一线品牌的erp系统免费下载厂商服务收入占整个收入的比例会更高。比如，erp下载软件每年服务的收入占总收入的比例接近30%。

erp系统免费下载+服务=erp系统免费下载实施成功？

不管是企业用户，还是erp系统免费下载厂商，erp系统免费下载服务的重要性都日渐提升。一方面是erp系统免费下载厂商服务收入的比重不断增加，而且用户也逐步接受为服务买单，一方面是成功率并没有显著提升。

曾经有人满怀信心地认为erp系统免费下载+服务=erp系统免费下载实施成功。其结果如何呢？还是有很多企业仍然走上了一条“erp系统免费下载不归路”，仍然掉进“IT黑洞”，仍然以失败而告终。“不上erp系统免费下载等死，上erp系统免费下载找死”的论调一时间甚嚣尘上。

很多企业的erp系统免费下载仍处于单项应用和信息孤岛阶段，集成仍然还遥遥无期；很多企业的erp系统免费下载仍停留在IT应用层面或应用软件实施层面，没有结合中国企业缺乏有效管理现状，将推进erp系统免费下载应用与实行管理创新结合起来。当然，也有一些企业根据自身的实际需求，充分利用erp系统免费下载厂商服务的力量，取得了成功。

这些教训和经验值得深思。其中，企业用户心中的erp系统免费下载服务到底是什么样的服务？erp系统免费下载厂商如何提供服务才能确保erp系统免费下载项目的成功呢？