做好服务才有市场

　　元洲装饰集团董事长李泰岩：“家装搞了这么多年，其实搞好服务才是最重要的。”

　　很多业内人士都认为2012年家居市场已经到达了谷底，2013年会形势向好、触底反弹，但在元洲装饰集团董事长李泰岩看来，2013年日子仍然不太好过，企业唯有继续深挖服务，才能赚得口碑，赢得市场。

　　■我看2013

　　下半年会有所好转

　　回顾2012年，对于元洲装饰的整体表现，李泰岩表示，“基本满意。”“在业绩上，我们有小幅的上涨。毕竟市场调控这么严重，可以保持稳定增长已经很不容易了。”对于已经来临的2013年，“以北京市场来看，上半年的交房量会比去年同期还少，日子不会好过。”但李泰岩还是在下半年看到了希望，“情况会有所好转。”但就今年的整体市场情况而言，“家装行业继续洗牌”仍然是关键词。

　　■年度策略

　　抓服务仍是主题

　　对于如何应对市场仍然疲软的2013年，李泰岩省去了许多官话、套话，一言以蔽之，“很简单，就是抓服务！”他认为，家装行业已经发展了这么多年，与其抓破头皮想新鲜招数揽客，还不如实实在在地做好服务，提升内部管理水平。“搞好服务，赢得消费者的口碑，这样才能抓得住市场。”

　　元洲装饰存在外埠与北京地区发展不平衡的状态。很多外埠业务可能发展得并不尽如人意，这点您怎么看？

　　“外埠公司发展不平衡，我总结有几个原因：第一就是自身团队建设问题，人才培养总是赶不上市场发展；第二，对地域市场的特色可能没有完全考察透彻；第三，地域市场里本身就有不少当地企业，外地公司进入，竞争还是比较激烈的。针对以上的情况，元洲也积极做了准备。我们注重吸引当地的人才，并且元洲有人才梯队，每年都要搞脱产培训，专门为他们定制课程，进行每次15天的封闭培训，我们称之为‘高管训练营’。我们还会建立比较完善的高管激励机制。希望通过一系列的动作，可以使一些外埠市场逐渐提升起来，在2013年消灭亏损城市。”

　　目前多个家居企业都在发展电商，但都难言成功，请介绍一下元洲装饰电商的发展进度，在现阶段电商若要成功需要哪些因素？

　　“家装行业搞电商，服务方面难度确实更大，但也是可以尝试的。现在80后已经成为消费主要人群，他们一般比较看重电商的便捷，也习惯在网上消费。目前，元洲装饰的O2O业务也算有了一定的发展。这个平台的业务量，北京地区可以占到总量的30%。当然，不同地区也有所差异。有的地区可以占到50%，有的才10%，这与当地的接受程度有一定的关系。”

　　“至于如何才能把家装电商做成功，我认为有几点要素。首先，要有专业的团队来经营；其次，还要考察所在城市对网络的接受程度；再次，就是要打造一个完善的流程。”