电话营销工作的基本礼仪要求
虽然电话营销与客户不见面,但是,其仍然需要讲究基本的礼仪,那么,电话营销工作又哪些礼仪要求?小编就汇总了,电话营销工作的七大基本礼仪要求,以供参考。
要求一:重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只 要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”,但声音要清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。
要求二:要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
要求三:清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒 散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
要求四:迅速准确地接听
现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速的拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟。若长时间无 人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象,即使电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他 人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃声响了五声才拿起话筒,应 该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
要求五:认真清楚地记录
随时牢记5WIH技巧,所谓5WIH是指:①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行,在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性,电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。
要求六:了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关。公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽 可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉的探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
要求七:挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气的道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展 和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简 单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺
- 1开发一个适合企业实际工作流的办公自动化系统(OA)
- 2家装业务员谈单技巧
- 3枯木逢春--再谈销售中的“动力对话”
- 4电话销售话术开场白四:自报家门开场法
- 5室内设计师:找到业主想要的东西
- 6营销人员如何开发新市场-2
- 7做好服务才有市场
- 8卖一户信息最低赚1.5元 揭装修公司与物业交易内幕
- 9促进谈单率上升的八种技巧
- 10装修业务员谈单技巧
- 11职场关注:如何成为业务销售高手
- 12寿险业面临集中退保风险 业务结构明显失衡
- 13十大妙招让顾客喜欢你!
- 14四川十项民生工程实施方案解读 受益群众更多
- 15通灵珠宝第一套全员使用的信息化系统
- 16网络OA办公软件系统自动化是办公的趋势
- 17光纤行业如何运用一体化信息管理技术手段
- 18设计师应该具备的能力(2)
- 19电话营销,让客户喜欢你的十种理由
- 203ds max中常用材质的调整方法
- 21苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司2012年度业绩快报
- 22协同OA软件前台构架(网站)+基于的后台管理
- 23外资银行借道小微支行 谋业务扩张捷径
- 24在OA办公软件系统论坛中发布工作心得和对工作的建议
- 25装饰公司开发技巧——业务篇2
- 26OA办公系统选型时提出了以下具体要求:
- 27做业务与做人的关系探讨!-2
- 28交行安徽省分行积极推广跨境人民币业务
- 29OA外部网站建设和内部协同管理平台搭建两个部分:
- 30盈利能力差力拓出售铁矿业务 或看空矿市