刍议信息技术时代的竞争情报系统

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西方一位管理学家指出：管理者每日的工作实际就是以各种方式处理信息。而情报不等同与信息（Information），更确切的说，情报（Intelligence）是更高级层次的信息，或者说是对组织决策提供直接帮助的信息。因此对企业情报系统的定义与要求从根本上有别于信息系统。

1.从数量满足向质量满足过渡：在信息技术高度发达和广泛使用的今天，企业对竞争情报系统的要求与互联网时代之前有着本质的区别。即：传统的情报理论是建立在信息数量稀缺、信息传递手段落后的基础上的；而在由互联网及其他信息技术普及引发了“信息爆炸”，信息传播手段也极大丰富和快捷，因此人们从关注信息数量的满足转向对信息质量的满足，从改善信息传递手段转向谋求围绕信息能够进行更好的知识共享和沟通，以对决策起到更直接的帮助。

2. 从提供信息向参与决策过渡：传统的竞争情报理论认为竞争情报的过程包括“规划与定向-信息收集-信息加工-情报分析-情报传播”五个环节，以满足为决策者提供有价值的决策依据为终点。而现代企业为适应环境变化，不仅要求情报部门提供信息，同时也要求其参与决策，并对决策执行效果承担更多、更直接的责任。企业除了CEO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO之外，还会设立cio，而这个“I”并不是“Information”而是“Intelligence”。

3. 从关注获取和占有向关注价值和收益过渡：21世纪的组织不仅在分享信息化带来的盛宴，也在饱受海量垃圾信息低成本产生而带来的困扰。因此企业建立竞争情报系统更加重视信息利用，而非信息拥有，更加关注信息价值和信息获益，而非降低信息成本。

4. 从追求完备性向追求敏感性和及时性过渡：企业建立竞争情报系统需要有良好的信息系统作为支撑，但是竞争情报系统与信息系统之间的区别必须给予关注，信息系统擅长于处理有常规化、结构化、可低成本获取的数据，而竞争情报系统则需要体系对非系统化数据、半结构化、难以完备获取的数据的发掘和利用，即发挥如何“见一叶而知秋”功能（如二次世界大战期间，苏联谍报人员从德国大量采购羊皮而预感到德军将入侵苏联等）。

5. 从关注外部向内外兼修过渡：企业的竞争情报不仅仅来自于外部信息，同时也包括企业内部的信息，只有将两者结合并借助知识经验进行分析，才能提炼出有价值的竞争情报。只有这样企业的决策才是主动的，而非被动适应环境变化的。

6. 从单纯关注信息系统向关注信息行为过渡：企业的管理文化时常从信息文化中表现出来，管理中出现的障碍时常也表现为信息障碍，提高信息价值或情报贡献率，不仅是电脑的问题，更是人脑的问题。例如：组织中职位的权力通常会包括信息权力，企业中常常会出现令人厌恶的“信息权威”（以独占信息而谋求特权的人），或通过争夺信息共享权来争夺权力或权力象征的现象，以及部门直接沟通不畅造成的“孤岛效应”。因此提高情报工作水平不仅仅是改善信息系统，更重要地体现于改善组织和个人的信息行为和信息能力。

7. 从单纯使用信息手段向大量借助管理工具过渡：企业竞争情报系统的功能包括环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定和信息安全六个方面，由于篇幅关系不展开描述。但经国内专家综合分析大致有34种竞争情报分析方法（常用的有21种）。如：

（1）竞争环境类：政治与国家风险分析、产业前景预测、五种力量产业模型、BCG产业矩阵、产业细分化、技术评价、战略联盟分析、衡量公园吸引力的《经济学家》模型、SWOT、事件分析（市场信号、战略组分析）；

（2）竞争对手类：定标比超、PIMS数据库分析、多点竞争分析、关键成功要素分析、优势及弱点分析、共同利益分析、财务报表分析、管理人员跟踪、核心竞争力分析、兼并与收购分析

（3）企业自身运营类：价值链分析及区域图、经验曲线、利益相关者分析及基本假设测评、基于价值的规划、业务流程重整、客户满意度调查、多元化业务分析、战略地位和行动评价模型。

在企业建立竞争情报系统的同时应关注不同方法的选择，需要从每种方法的资源需求、数据需求、准确度制约因素、更新要求、优势和局限性等6个方面进行评价。......