物业管理工单软件的功能解决管理存在的哪些问题？

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　　首先我们要知道物业工单管理是什么，再来了解泛普物业工单软件的功能

　　物业派工单是物业管理软件系统中的一个工具。主要是客服人员在接到业主报事、保修等问题时，在管理系统进行录入，并同步将此问题安排给相应的部门或者员工前往及时处理，是对员工上门服务及时率、维修处理合格率和客户满意度的重要参考依据。

　　1、服务及时性原则

　　泛普在服务方面有完善的保障机制:

　　1)简单问题电话咨询解决

　　2)较复杂的问题可以通过网络进行远程服务，该方式及时性非常高，通常可以在几分钟内解决

　　3)当系统运行出现异常，并通过电话指导、远程维护仍不能解决问题时，乙方将提供故障处理分级响应上门服务。

　　一级分类及响应规定:整个系统处于瘫痪状态，无法正常登录及使用为一-级故障分类。乙方将在接到通知后2小时内或与甲方方确定的时间内到现场，现场考察后能处理的即时进行处理，恢复正常工作;现场不能处理的，泛普提供应急恢复方案，泛普公司可以提供应急服务器，可以保证系统中断时间不超过2小时，该模式为行业内首创。

　　二级分类及响应规定:系统个别功能模块或个别局部操作出现故障，其它功能模块尚可正常运行的为二级故障分类。乙方将在接到通知后立即进行电话指导或远程维护，如电话指导或远程维护不能恢复正常运行的，乙方将根据具体事件的急缓程度立即与甲方确定恢复时间，最长上门时间不超过一一个工作日，最长恢复处理时间不超过二个工作日。

　　三级分类及响应规定:系统局部出现故障，但不影响其使用为三级故障。乙方将在接到通知后立即进行电话指导或远程维护，如电话指导或远程维护不能恢复正常运行的，最长上门时间不超过二个工作日，最长恢复处理时间不超过三个工作日。,

　　软件系统升级:在十二个月的免费维护服务期限内，乙方对程序如有改进和发展，免费向甲方提供与此相关的更新后的程序和专有资料。

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　　2、安全性原则:

　　系统安全性问题是实施信息化建设过程中必须重点考虑的，本系统涉及到客户资料与财务收费、客户服务等重要信息，安全性非常重要。安全性分对内的安全和对外的安全。

　　1）对内的安全:

　　主要指内部员工在未经授权的情况下有意或无意造成的数据更改，导致系统出现数据问题。针对这方面泛普提供了完善的的权限控制机制，该机制能详细控制员工具体能操作的每-功能模块，杜绝员工在未经授权的情况下操作无权限的功能，导致数据问题。泛普还提供信息的字段授权，例如业主联系方式、身份证号都可以进行授权，没有权限的员工将无法查看这些资料。另一方面，泛普能对重要操作进行日志跟踪记录，以便在出现问题的时候能进行核查，以提高内部使用的信息安全性。

　　2）对外的安全:

　　主要指防黑客、病毒、木马的安全。从系统角度，泛普可以帮助物业公司对服务器进行安全维护，包括安装防病毒、防火墙软件，关闭端口，防止入侵等各种防黑客、木马、病毒的手段。在数据传输方面，泛普软件具备数据加密传输功能，采用128位加密技术，有效防止数据截获。最后泛普帮助物业公司建立完备的数据备份机制，进行数据备份，即使硬件出现问题，仍可保证数据的安全性。

　　3、稳定性原则

　　泛普从2003年从事物业信息化行业，至今7年时间，和近千家物业公司建立长期合作关系，其中包括隆鑫、保利、之平、蓝光、置信等一级资质物业公司，泛普的产品和服务赢得了他们一一致的交口赞誉。

　　对材料供应商质量、交期、信用度等建立评估体系;对地产承建商建立评估体系

发布：2010-06-25 22:25 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]