内容管理将成为下一轮银行业管理竞争焦点

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在一年以前，对国内大多数企业来说，“内容管理”还是个比较陌生的名词。仅几个月后，以IBM、Interwoven和不久前被EMC并购的Documentum等国外厂商，及TRS、雅信达等国内公司为代表的一批内容管理解决方案供应商，不断向企业“吹风”，让一批企业意识到，如果不能很好地管理浩如烟海的信息资源，可能被淹没在信息海洋中。

内容管理成为焦点

银行业作为最早投入信息化建设的行业之一，数据大集中也带来了风险的集中。如何将银行多年来辛苦保存的数据资源管理并利用起来，使之转化为企业的数字化资产，是当前国内银行内容管理解决方案所要解决的问题。

Aberdeen集团对全球IT购买意向进行的调查显示，内容管理软件、安全软件、硬件是IT买主在2003年最希望购买的三大类产品。MetaGroup预测，企业内容管理的市场规模将于2004年超过100亿美元。不难看出，内容管理将会成为下一轮银行业管理竞争的焦点。

目前，如何构建数据集中下的金融业全新经营和生产模式，是各银行领导们最关注的问题。随着银行信息系统的建设，结构化数据的存储和处理已通过数据库技术逐步得到解决;而如何有效地获取、管理非结构化内容，并在各种系统中有效利用，成为下一阶段进一步提高银行信息化水平的主要障碍。这时，内容管理就提上日程了。

银行需要什么样的内容管理？

我们来看看内容管理解决方案是如何协助银行成功进行门户管理。中国台湾省最大的金控集团国泰金融，其企业内部资源网站的建设跨众多子公司的架构，可能还有新的子公司陆续加入，所以必须考虑技术架构的透通性。而且它是台湾省内金控集团中最早建置企业内部资源网站的，没有很多的经验可以借鉴。为了节省摸索时间，国泰金控选用了Interwoven公司的内容管理工具，让不同格式的档案整合进来，提供各子公司信息交流。利用该工具以后，在国泰金控，即使是非技术人员，都可以很容易地将各种形式的档案，经过主管线上审核，很快地上传到网站上;而不必像过去那样每做一些内容更动，都要经过美编及工程师制作网页和上稿。

又如某家全球知名的投资银行，每天要把各种不同的研究报告同时传递给全球3300个大型投资机构的客户。由于每份报告都牵涉到重大投资案的评估结果，因此，内容发布系统必须保证让所有人都同时拿到同样的报告，不至于让少数的使用者因较晚拿到资料而可能造成巨大的投资损失。

以上例子可看出，完整的银行业内容管理解决方案，应该具备以下几个特点。

首先，内容管理系统应具有综合存储非结构化信息的能力，并能够提供统一的分析、过滤、阅读权限、内容安全等多方面的问题，还要实现从内容采集、创建、传递到内容分析等整个产业价值链的完全整合。

其次，内容管理系统还必须考虑与银行现有应用系统、数据库、操作系统、开发环境等之间的连接，即开放性。内容管理系统还必须考虑系统的访问效率、网络传输负载、存储成本、系统安全性等因素。

第三，利用内容管理解决方案软件所提供的“模板”功能，即使是不熟悉电脑技术的普通员工，也可以在模板的指引下顺利地进行有关信息输入，系统能够自动在后台将所输入的内容进行整合工作。这一点对于像银行这样的人员多而复杂的传统机构来说，是非常重要的。

第四，利用内容发布功能，是要让所有的使用者在同一时间接收到信息。

除此以外，银行的信息化发展凸现出门户基础架构建设的重要性。整合全行信息资源，加强品牌建设，是银行提高客户信任度和忠诚度的重要手段。在门户建设方面，银行必须考虑如何利用自身门户，使总行与所属分支机构在Internet上的对外窗口保持统一，实现所有的信息内容同期更新、同期发布，并实现内外网协同运作。

内容管理系统保险吗？

但是，越来越理性的银行业用户面对这样一个新概念，肯定会有疑问。中信实业银行电脑部唐云海就提出，内容管理系统会不会出现像ERP那样失败率很高的问题。对于这个问题，笔者认为，内容管理系统和erp系统之间存在很大区别，ERP更多地涉及到企业的文化、体制等方面，不容易量化处理;而内容管理更多的是技术，容易模块化，构建起来要灵活方便得多。

从多年来国外银行业大量的成功案例可以看到，内容管理解决方案在银行业具有的广阔市场前景。Forrester Research的统计表明，银行业非结构化的内容量在以每年200%的速度增长，一般员工大约花费35%的时间寻找工作所需的非结构化信息。

一边是低下的内容处理效率，一边是不断膨胀的内容量，简单的事实对比已经隐含了一个迫切需求：我们需要有一个工具，能同结构化信息一样，有效地管理非结构化信息。这就是内容管理技术的职责。