变更控制降低服务中断时间

对于许多用户来说，IT部门到处充当救火队似乎是一种确保服务可用性的最佳方式。而致使可用性不断受到威胁的原因就在于，不符合IT服务管理流程和政策的基础设施变更还在不断出现。

变更控制软件通过提供实时变更跟踪、对照变更单验证变更活动，以及自动执行变更政策，将IT服务管理系统和流程与基础设施联系在一起。通过使用变更控制技术弥合变更缝隙，IT机构可以提高IT服务的可用性，成功部署信息技术基础设施库（ITIL）项目，以及减少法规遵从（如Sarbanes-Oxley法）中的成本。

人工问题

研究显示，在系统的不可用事件中，多达80%是由错误实施的变更造成的。这包括在非授权时间或没有拿到批准变更单的情况下进行的变更，这还可能包括得到批准但没有正确执行的变更。

对于当前设计用于管理服务可用性的变更管理流程来说，基本上都是依赖于人们利用手工方式严格遵守政策，并且是在对基础设施中的变更性质了解不多的情况下进行的。这些流程不能确保变更被正确地实施，但是如果能够充分自动化地完成从基础设施采集数据和对基础应用进行控制，这些流程将能够被正确地实施。事实上，变更常常由于没有被正确实施，从而导致代价高昂的服务中断。

精确遵从

今天，变更控制技术可以提供有关基础设施变更的、完整的、最新的信息。当用户对基础设施进行变更时，变更控制软件实时采集正在进行什么变更、何时进行变更、如何进行变更，以及由谁进行变更的信息。然后，这些信息被传送给一个中央信息库，在这个信息库中，管理人员可以安全地访问信息来确定实际的变更行为，并迅速搜索取证信息来解决服务中断。

一旦跟踪和了解变更后，变更控制软件可对变更信息进行分类来确定实际变更偏离预期流程的程度。这种情况下，变更数据的完整性得到保证，而且变更数据是连续而不是以快照形式采集的，这使得精确遵从变更流程成为可能。

一旦用户建立了得到批准的变更流程，变更控制软件就可提供执行变更政策所需要的机制。变更控制软件可以自动确保对基础设施的变更符合变更政策，并根据设定的条件（如变更源、进行变更的授权时间窗以及批准的变更单是否与变更关联）有选择地执行政策。变更控制还自动允许更新执行者的程序在得到认可后不受限制地进行变更，从而将对运营流程的破坏减小到最低程度。