著名沈阳OA信息化专家王振强嘉宾论坛精彩发言摘录(一)

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贴子主题：请问：如何将以往的经验教训沉淀下来？

贴子主题：什么样的系统是知识管理系统和竞争情报系统？

贴子主题：能否以IBM为例谈谈跨国公司的KM 　

贴子主题：知识管理若成为独立学科，课程体系该如何设置？

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 * 贴子主题：请问：如何将以往的经验教训沉淀下来？

网友：樱桃

我个人认为知识管理的目的就是为了将分散在各个角落的集中到一起，同时将工作中的经验教训整和，为今后的发展提供借鉴依据，可是，如何将经验教训沉淀下来呢？例如我公司一成员企业实施ERP，其中有很多教训当然也有经验，可是我们应该从哪些方面进行收集呢？整理到什么样的程度才算一个知识产品呢？请王先生不吝赐教，谢谢

专家：王振强

经验的沉淀和积累，不是简单的信息沉淀和内容管理。最近有个例子是说，中华少林网在网站上公开了多部少林秘籍，如：洗髓经，少林方丈的解释是说，仅仅有文本，根本无法练到一定的造诣。由此可以看出知识要得到继承可能需要诸多的条件。如果把知识的沉淀作为一种知识管理实践，那么：
    首先，用信息表述经验，必须全息化。以实施ERP为例，经验往往是一种总结或提炼，但字面含义的背后往往涉及行业知识（与需求相关）、技术知识（与项目管理与实现相关）、社会知识（与人相关）、管理知识等多种知识，将所有知识关联起来表述经验，经验才有可能成为一条有价值的经验；
    其次，经验收集的方法，这点是目前比较普遍欠缺的。要做到这一点，有文化精神、制度管理、操作执行等多层面的问题需要考量。我提几点，1、尊重知识的价值与价格规律，认清所出的局部环境；2、开放心态和不拘一格的方法，“杨露蝉学拳”、“王佐断臂”虽然极端，但给我们的启示是不能拥有一流的认识，但仅有平庸的方法；3、使用一切可能利用的电子手段采集经验；
     最后，整理到一个什么样程度，才可能被复用呢？那就是经验或知识的全息化、动态化和关联化。有时候我们说：知识转移的成本太高！为什么？就是因为知识管理方法不当，导致知识在生成过程中已经损失了。
    企业知识的价值，在它的生命周期中是动态变化的，不断评价知识的价值，有助于知识管理建设的健康发展！

贴子主题：什么样的系统是知识管理系统和竞争情报系统？

网友：王大伟

您认为什么样的系统是知识管理系统和竞争情报系统？目前市场上的产品和服务很多，都号称时知识管理或者竞争情报的产品与服务，让大部分人目不暇接。
    我想问：您认为什么样的系统才是真正的知识管理系统和竞争情报系统？或者换句话说，什么样的系统不是这样的系统？这样可能更容易回答！

km专家：王振强

这个问题是要看从哪个层面来谈。就像我搜集了将近100种知识管理的定义，而他们又是那样得不同。理论的解释还要看定义的冗度有多大。
    让我们从如下角度想一想：
    1、最泛化的角度：几乎所有系统都可以称谓某种竞争情报和知识管理系统。就象本论坛、word，你能说他不是吗？从这个角度，将OA或信息采集工具称之为知识管理与竞争情报系统也无大碍。
    2、最接近管理理论的角度：任何有助于企业创新行为的管理实践，可以被称之为一种知识管理系统建设。buckman得奖的知识管理项目没有任何IT建设。
    3、最接近IT人员实用的角度：管理学家不一定认同，但确实理论和实践有一定程度结合的。通常这类系统都具有这样的功能特征：能够对开放式信息资源进行管理；能够智能化处理海量信息；能够为虚拟组织提供沟通平台；能够有效地促进显性知识和隐性知识的转换（此项已非IT所为）；知识效率的度量（也非IT所为）等。
    4、纯IT角度：可能也是在理论上最站不住脚。基本上是操作层面的某些片段。但从企业应用角度，屡被实践的。如：信息集成（像EAI软件）、内容管理、信息挖掘、知识地图等。另外一些听起来和知识管理无关的应用，其实本身也是知识管理系统，类似：供应链管理、客户关系管理等
    5、比较另类的角度：组织心理学、创新学、信息经济论等产品也属于知识管理系统的范畴。

    说了这么多。我个人的看法是知识管理系统意图将知识管理这样一个如此宽泛的管理概念用IT功能将之系统化，这中间可能还是存在一些问题。我个人更倾向一个较为宽容的定义：这样的系统能够对特定组织的知识流动产生影响，从而导致了分享、利用和创新行为的发生，那就是一个知识管理系统。还有个前提就是你能够把握它！

网友：王大伟

但我想是不是可以这样说，凡是能解决显性知识或者隐性知识管理的系统，能够对知识的流程进行辅助的系统都可以被称作广义的知识管理系统，或者叫基于知识管理的xx系统，例如基于知识管理的CRM、SCM等。但知识管理的解决方案或者solution还是应该解决知识管理中尽量多的部分才能被称为知识管理。

km专家：王振强

这样说也没有错！但所谓“纯”知识管理解决方案，由于每个人、组织的理解和面临的挑战不同，“知识管理”概念随之不同。从充要角度，狭义知识管理不太容易精准到一个点。 知识管理实践本身可能就是一个不断“领悟”的过程！

从企业应用角度，知识管理特征比较明显的，例如：如何有效建立一个企业科技创新体制，并建立一个IT平台支撑它，这其中包含了科技情报、专利管理、知识凝聚、信息利用、科技文化、虚拟组织等等。这样的系统可能比较符合狭义的知识管理实践吧！当然，类似：战略管理信息化、文化与核心竞争力、运营优化和营销创新等都可以归到狭义知识管理解决方案一类中。

l       贴子主题：能否以IBM为例谈谈跨国公司的KM 　

km专家:王振强

我本人参与过“intellectual capital management”项目，96年度获giga group KM年度奖。IBM的知识管理实践太多。国内讲得多的是IBM情报制胜的案例。我觉得比较有价值的研究IBM商业模式核心部分和知识管理的关系，例如：
1、知识管理在创新体制与文化建设中的作用
2、知识管理对“商业是如何通过整合的（市场应期、科技、转化和战略）形成有效价值链”的影响
3、知识管理对“化解全球化过程中本地化的种种壁垒”有何贡献等等

IBM有很多的知识管理实践，与IT结合紧密的，像旧金山计划，阿尔发网络，数图等等。

l       贴子主题：知识管理若成为独立学科，课程体系该如何设置？

km专家:王振强

这个问题我和清华的毛波讨论过，学校中清华、武大等都尝试过做MBA“知识管理”课程。但因为国内高教体制的一些问题，至今据我所知尚无这样的专门课程。
    至于学科，可能是更大的问题。学科的建立必须有自己的“核心竞争力”。目前知识管理在中国发展与中国社会知识化程度是相吻合的。尽管有许多事情可以做，但从另一个角度看，又是急不得的。
    课程体系可以参考国外一些做法，个人不成熟的想法是：还是在管理学范畴，但由于知识的“载体”主要是人，可能还要加一些社会学、经济学、心理学、信息学等方面的相关元素。但有一点是无疑的，知识管理课程体系设置要有一个主旨，让我们共同期待权威的诞生。
    不知为什么，这个问题令我想起三个人。亨廷顿、戴明和Juran。前者关注的是国策和文明冲突，后者是著名的质量管理大师。但他们论述的背后，却闪耀着“知识管理”的思想。有时我甚至想所谓“知识管理”，其实是一直存在的。只不过，得鲁克之后，我们好象得到了一把照妖镜，与时具进地把它“显性化”了。

贴子主题：企业实施知识管理中的若干问题

网友：corpkm

1、为什么要实施知识管理？
假如我是一名销售人员，我该如何说服我的客户上知识管理系统。实施知识管理的显性很隐性理由在那里？

2、什么样的企业最应该实施知识管理？
理论上说，所有的企业都需要知识管理，但您认为目前在中国的现状下，那些企业最急迫需要知识管理，为什么？

3、知识管理实施中应该有什么背景的人来牵头，或者叫什么样的人适合做cko?
当前的情况是，大部分实施知识管理的企业，实施人员或者是信息系统的管理人员（例如cio）或者是人力资源的管理人员，你认为那类人最适合，这个人需要什么知识背景！

Km专家：王振强

1、卖“知识管理”和卖PC最大的区别是卖知识管理像是卖中药，而卖PC则是卖西药。
说服客户上知识管理的理由很多，有些时候是客户一种自然而然的行为，有些时候则需要一些推动。从国外对幸福“500”的调查，“知识作为企业最重要的资产之一需要管理”是一个比较有信服力的理由，原因是大公司的市值与其传统意义的帐面价值有着很大的差异，从而造成大公司对知识管理的投入。
2、那些产业链较长、竞争激烈、有较大潜力增长、对知识具有一定依赖、资金已不是差异化优势以及行业准入壁垒不高等特点的行业，都有可能寻求“利用知识管理提升资产或竞争优势”解决方案
3、适合做CKO人需要是领域专家，例如：搞过标准、专利、产品、战略或外联等，对企业内部、行业和未来都有着明晰的想法才可以做。人力资源是实施知识管理重要的一环。但人力资源牵头未必合适！知识管理不等于人力资源。CIO在其中仅仅扮演IT支持的角色。

网友：corpkm

还有一个问题，您认为知识管理和内容管理、竞争情报是什么关系？

Km专家：王振强

内容管理可以看作知识管理的一个子集，内容管理是由IT领域提出，针对显性知识的静态部分进行管理，目前主要厂商提供的是异构文档的管理。知识管理内涵更丰富，它本身还是一种思想（内容管理不能称之为思想），一些方法论的集合和与之相应的实践活动。

竞争情报可以看成是面向竞争的信息、知识与行动的集合。尽管竞争情报与知识管理在方法和操作层面具有一部分交叉。但他们的出发点和目的有很大不同。

知识管理对商业的普惠性更强，更具战略性。从这个角度，我们可以认为竞争情报是知识管理的一种实践！

l       贴子主题：您认为知识管理实施的重点和难点在那里？

网友：pkm

重点是什么？
难点是什么？
重点和难点一致吗？
你认为该如何让一个组织具有创造新知识的能力？

km专家：王振强

我认为知识管理的问题，不同企业会不同。打个比方联想和IBM的知识管理建设重点就有差异，石油公司和零售业公司也会有差异。规模大小、发展阶段不同、文化不同、行业壁垒和知识密集的关系不同会导致知识管理认识与实践的不同。

至于重点和难点问题，我建议分战略层、方法层和实践层等不同层次考虑每个层次给出一个重点和一个难点，有的时候重点和难点可能是一致的，在中国企业内，一般可以考虑从次重点开始建设（当然如果企业如backman lab另当别论）。

让一个组织具有创新能力是一个大话题，看看日本，这样一个发达的工业国家，被普遍认为缺乏创新能力，中国的创新大会可是由朱熔基主持，江泽民做主题讲演！一般认为，组织创新和文化有关。当然，这其实和使命感、知识积淀、创新模型和工具等多种因素相关。创新实际是人类的一种稀缺资源和竞争力源泉。