八百客助力教育培训行业成功实施CRM
信息化是企业发展的促进剂,信息化促进企业集中统一、共享协同,从而引入供应链、客户关系管理的理念,使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理水平。同样,教育行业也需要信息化支持,以完成教育培训行业的迅速发展。
八百客根据教育行业特点,助力企业成功实施CRM,分为两条主线展开:
1、市场部与销售部协调发展。一般来讲,市场部与销售部关系不协调,因而影响整个公司业绩。针对此种情况,八百客CRM把市场部第一时间得到的商机转给销售部,使销售的业绩提升;同时,销售部得到的商机的有效率也是对市场部的一个考核。
2、服务协助管理。以EDM、在线服务、知识库、呼叫中心等方式辅助管理。虽然属于辅助范围,但是作用还是不言而喻的。像EDM,增加一些附加工具,可以帮助客服人员提升服务质量,甚至给客户带来意想不到的收获。尤其是个性化模版,凸显品牌建设。除此以外,统一管理客户反馈、批量发送,均为实用功能。
根据上面两条主线,八百客CRM对教育行业可以实现:
1、活动方向明确。第一时间得到实时数据,市场活动做到实时监控,实施效果做到准确评估,高层决策做出正确的市场把控。对企业的发展,有一个明确的知道作用。同时明白自身的优势所在,根据自身特点,制定适合自己的发展、宣传策略。充分发挥自身的优势,这样才能在最短的时间取得最大的成效。
“现在整体使用八百客在线CRM系统是非常好的,我们已经录入了上百万条客户数据,其中经常使用的也有上万条客户数据。通过标准的CRM业务流程,改变了以前市场、销售、校区之间信息流转与审核、数据分析汇总滞后、松散的状况,也大大降低了我们潜在学员的流失。” 戴尔国际英语呼叫中心兼系统负责人李晨说。
2、招生环节清晰。生源是学校的宝贵财富,进行招生业务管理可以帮助学校细分目标客户,帮助客户经理迅速辨别最有潜在价值的客户。维护招生来源,以区分不同潜在学员的来源,并能根据学员来源所展开的活动产生进行ROI分析,以指导对优质渠道或者是媒体开展深度合作。根据潜在学员的跟进流程建立一系列跟进活动,并安排相关负责人进行跟进。如果按照潜在学员跟进流程建立了系统工作流,系统可以自动为潜在学员创建一系列跟进任务。八百客在线CRM从寻求潜在生源到将潜在学员转换成正式学员,从而分析衡量和优化市场招生活动,以实现完整的市场招生解决方案、生源细分、招生活动计划和管理、信息分析和报表制作。
3、整合教务管理。教务教学主要完成学员开班,组织师资进行日常教学,收集处理教学过程中的反馈或者意见,管理各种教学资源,根据结算规定结算教学费用。利用CRM系统可以完成建立教室资源库,教师资源库,以及教学课件资源库,并对其进行统一管理。建立教学班次,并制定教学计划。实现教务教学的办公自动化。
八百客以成熟的产品、稳定的系统平台、经验丰富的专家顾问团队、高效严谨技术服务团队、以客户为中心的运营理念、完善的质量保障体系深受培训学校教职人员的认同。
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