八百客董事长兼CEO认为SaaS遭遇发展瓶颈，未满足需求是关键
2007年，在Salesf0rce.c0m取得巨大成功之后，SaaS在我国一时发展迅速，一大批SaaS厂商铺天盖地而来，各种风投也纷纷注资到SaaS领域。在2008-2009年，国内SaaS企业呈现出一片繁荣的景象。但是，随着时间的推移，在经历了所谓的“繁荣”之后，国内SaaS企业于2010年开始遭遇寒冬，不少投资商开始撤资，部分SaaS厂商逐渐淡出人们的视野，还有一批SaaS企业宣布转型。直到2011年，仍有不少SaaS企业在艰难的困境中挣扎。人们不禁要问，SaaS到底怎么了？那么，SaaS的前景到底如何呢？为此，计世网记者采访了国内著名SaaS厂商八百客董事长兼CEO、中国SaaS专家顾问团顾问李智先生。
SaaS为何遭遇发展瓶颈？
在谈及SaaS的发展现状时，李智认为，目前SaaS之所以遭遇发展瓶颈，主要是由于企业本身对SaaS存在误区，很多人都认为SaaS就应该是简单的产品，不需要培训，不需要定制，价格低些就可以了，其实这是完全错误的。如果是针对一些比较专业的行业，如国外的订餐管理系统，其流程是标准化的，不需要经常改变，这样一些简单的流程化SaaS产品还是可以满足其需求的。但如果是通用的微信CRM，有近90%企业的微信crm都需要经常改变，譬如权限、流程、字段都会发生很多变化，这样简单的、无法进行个性化定制的产品是无法满足用户需求的。
李智还介绍说，早期很多厂家都认为SaaS是个新的功能，他们只将SaaS定位于中小企业应用，而实际却并非如此。比如一些在线办公Office软件，很多用户经过比较后，会认为大多数在线Office的功能还不如微软Office功能多，也不如它们使用方便，因此会导致用户放弃使用在线SaaS产品，也就是说，其实他们没有找对客户的需求。
因此，李智认为，SaaS产品能否满足用户的需求才是导致其成败的最为关键的因素。
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