南京地铁选用奥迪坚IP融合型呼叫中心平台扩容
由美国奥迪坚IP融合型呼叫中心平台打造的南京地铁服务热线(025-51899999)自2005年建成开通运营以来,通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式接受乘客咨询,接受乘客对地铁运营部门的意见、建议及投诉,提供了一个地铁运营公司与乘客之间互动的窗口,提高了南京地铁的运营服务质量。
随着南京地铁服务热线近几年的成功运营,以及南京地铁交通线路的不断增加,市民对南京地铁服务热线的需求越随之上升,各种来电咨询量逐步增多,对地铁服务热线系统提出了更高的要求。
针对这种情况,南京地铁服务热线运营部门在去年年底提出了扩容的想法,奥迪坚相关部门迅速相应,第一时间拿出了一套扩容方案,在不丢弃原有设备的情况下,通过最小成本的追加投资,增强整个系统的运营能力。整个方案通过增加坐席和功能模块,有效解决了原有系统电话接听座席数量不足、热线系统管理软件功能不能适应热线内部运营管理等矛盾。
通过这次扩容,南京地铁服务热线系统将会更加稳定、数据处理更加方便快捷,有力地支持了南京地铁的服务工作,更好的为广大南京市民提供出行便利。
- 1预测未来OA协同系统市场七大演变分析
- 2初探企业服务流程再造步骤与方法
- 3探讨福州OA实施中的危机处理
- 4六项建议 企业应该如何构建最佳SOA
- 5泛普OA办公软件是如何帮企业提升管理水平?
- 6如何打破信息化选型的“囚徒困境”
- 7摩托市场萎缩 宗申投资矿产拟赴内蒙古掘金
- 8面对经济危机企业如何破解IT外包困局
- 9潘石屹曝王石天天给女友做红烧肉 恭喜其婚变
- 10中小企业抗击金融危机要打持久战
- 11MES系统实战于面向装备制造行业企业
- 12惠普携手金田铜业 共造ERP系统信息化平台
- 13建材行业或将大洗牌 卫浴陶瓷商家最先“刹车”
- 14信息化项目的风险应该如何规避?
- 15当前是创建SOA企业的大好时机吗?
- 16给企业们挑选SaaS供应商的10个建议
- 17电子商务系统性能评测与数据存取优化
- 18企业为什么要选择OA协同办公管理系统
- 19福州OA怎样帮助企业跨越竞争时代
- 20知识管理系统同文档管理系统的区别
- 21人员、过程、产品是信息中心开发管理核心
- 22电子商务时代 橱柜营销渠道转型迫在眉睫!
- 23据调查显示亚太地区SOA实施呈增加趋势
- 24新旧交替生死未卜 如何进行福州OA版本升级
- 25CIO、CSO:信息真的安全了么?
- 26精益业务流程改进提升企业核心竞争力
- 27企业福州OA项目实施风险控制研究
- 282008中国协同软件发展现状报告
- 29团购网站业绩集体下滑 发力移动互联网遇阻
- 30中小企业巧借信息化建设控制成本