企业标准化管理 四“法”原则

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在实践中学习标准，在实践中应用标准，在实践中完善标准。

我想，企业的标准化工作可以简要的概括为四句话：有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。具体解释为：

有法可依——建立完善各项规章制度和标准文件，并加以适当的培训学习，以完善、严密、具有较高指导性的文件作为各项工作的指导依据，可以有效的减少工作中的失误和差错，提高质量和效率。文件的建立有如织网，粗糙的文件网眼大、漏洞多、覆盖面小，漏网之鱼自然也就多了。因此，在建立体系文件时，应考虑：一是文件的覆盖面，要覆盖企业管理的各个方面，防止在制度上的缺失导致管理“短板”，更要杜绝“头疼医头，脚痛医脚”的现象；二是要考虑文件的细致程度，细了才有可操作性，才更具有指导意义；三是要考虑文件的系统性，系统的文件管理才不致于各文件相互冲突，达成目标原则的一致；四是要考虑管理和流程的优化，在尽可能的说明目的、流程及具体要求的基础上，达到统筹兼顾，化繁为简，重点突出，才能达到效率和质量的双赢。

所谓的“法”，不仅仅是要建立书面化的文件那样简单，还应当规定工作的方法和步骤，这也是建立文件的基本原则。企业在编写制度时，还应当坚持用科学方法、系统方法、过程方法以及坚持以人为本的原则，结合自身的实际情况，实事求是地制定，并在不断的实践过程中加以修订和完善，力求文件的有效性、适宜性和符合性。

有法必依——在工作中严格按制度的要求办事。只有严格的按制度办事，建立起良好的约束和发展机制，才能建立起良好的工作秩序，保障各项工作有条不紊的进行，保证目标的顺利实现。但很多企业在制度的执行中都会出现一些问题，如：领导临时安排、特殊情况需要照顾、制度与企业的实际情况不符或不适用等等，使制度的权威性受了挑战，甚至是被束之高阁、形同虚设。其实不然，我们不妨认真的思考一下：管理的很重要的一个目的，就是减少特例，并使之规范，按照我们规定的计划执行。很显然，我们所讲的这些原因都与当初设立制度的根本目的是冲突的，这样的借口是站不住脚的。更深层次的问题，还在于企业没有形成良好的制度文化，我们天天都在讲“制度面前人人平等”，但在大多数人的意识里还认为特例的存在是正常的，偶尔破坏制度也无伤大雅。殊不知，我们的工作中这样的特例经常都在发生，特例多了就成了正常的规则，制度也就成了一纸空文。

正所谓：慌言千遍成真理！

执法必严——乍一看，这句话肯定会引起很多人的反感：既然，我们的工作都已经是有法可依、有法必依，那为什么还要有执法者，而且还要执法必严？为什么我们的工作非得要有别人的监督？工作有了监督就一定能好吗？而且，有这种想法的人，肯定不止少数。

这种想法并不无道理：人都有偷懒的习性，对工作也是如此。从这个意义上讲，使监督评价成为一种需要。因此，我们不能将执法者看作是一般意义上的监工或打小报告者，而是工作质量和效率的评价者，评价的标准就是制度的规定。他更重要的职能，是帮助我们找出工作中的不足和问题，并提出改进的意见和建议。如果我们的工作出现了失误或不足，执法者便成了这些失误和不足的发现者和弥补者，如果执法者的工作标准稍有降低，那么工作的质量和效率将无从谈起。因此，从这个意义上看，执法者不仅不是多余的，而且必须要执法必严。

通过严格的“执法”，加强对工作的监督检查，可以建立公平、公正、公开的工作环境，增加工作的透明度，减少失误，发现不足，并及时的采取措施，从而达到效率和效益的共同提高。

违法必究——从更高的意义去看，应该是“违法必纠”而不仅仅是“究”问题产生的原因，或者是“究”谁的责任。出现问题，责任的追究确有必要，但这不是解决问题的唯一方法，对问题和不足采取纠正预防措施，防止问题的再次出现，才应该是企业管理的根本目的所在。如果对出现的问题仅仅在绩效考核中予的扣分，或简单的罚款了事，短期之内或许可以见效，但能不能从根本上解决问题还是未知数，更何况，罚款更多起到的作用是增加被究者的反感情绪。

“究”，还有十分重要的一个功能，就是在解决问题的同时，进一步对“法”的完善性、适用性进行讨论，并通过以“究”促“纠”，从而进一步完善企业管理的“法”。这样便使管理工作形成一个螺旋向上的圆环，与我们在质量管理体系中所讲的PDCA以及企业管理的四项职能都是完全一致的。

非常简单的四句话，但能在执行过程中不变形、不走样，并且坚持不懈、持之以恒，却不是一件容易事。这需要我们在细化目标计划、规章制度和各项标准文件，完善企业管理的“法”，达到“有法可依”的基础上，认真组织做好这些要求的落实，做到“有法必依”，同时相关职能部门加大监督检查力度，每天都确定一个重点或随机抽检，认真执法，并且“执法必严”，并对检查的情况通过通报的形成反馈给相关单位，对发现的问题紧盯不放，在第二天的督查中继续做为重点进行督导整改，直至整改完毕，做到“违法必纠”。切忌只有三天的热度，否则是无法做好工作的。

不只是标准化工作的管理，现代企业的所有管理工作也大致如此，只要做好了这四句话，执行力自然会提升，整体管理水平自然会逐步提升。