OA：服务如何助客户提升管理能力

OA行业，有句名言，成也萧何，败也萧何，多少CIO折戟OA系统的建设!有调查发现，OA软件厂商交付的OA项目，40%远远超出期限和预算，应用率不足55%，失败率竟然高达60%。那么OA系统项目失败的主要原因是什么呢?

业内有不少人认为，功能不细致、使用不方便、数据不正好、工作流不适用、崇洋媚外、盲从品牌等原因是造成OA系统项目失败的主要原因。其实，这些原因只是OA项目失败的表面现象。而根本原因是OA厂商的服务出了问题，在实施前的调查服务不细致，或是根本没有调查服务;在实施过程中敷衍了事;在售后服务中拖沓散漫。这前中后三期服务是决定OA项目成败的关键。

“只有做好前中后三期的软件服务，才能使OA软件使用价值最大化。做好这三期服务主要是为了帮助企业用户选择合适的OA软件功能，并合理的进行应用，从而会帮助用户提升企业的管理能力。第一阶段，OA厂商需要为企业提供专业的售前服务，帮助企业CIO们按需选择功能模块，为后期实施打好需求与应用的高匹配度基础，避免难产现象的发生。第二阶段，OA厂商要为企业提供完美的实施服务，派遣专业人士到企业内部进行实施，并培训企业员工熟练操作，避免出现使用不方便的现象出现。第三阶段，OA厂商需要派专业人员为企业提供专业的管理思想咨询，并根据企业实际需求对软件二次开发服务。三期服务完美实现，毋庸置疑是服务帮助企业提升业务管理能力的重要体现。

业内人士分析表示，正所谓“三分软件，七分实施”。软件产品的品质无疑非常重要。但是服务更是项目是否能够成功的关键因素。OA服务可以帮助企业用户选好、正常使用并用好OA产品，从而让OA产品能够切实地帮助企业提升业务管理能力。可以预见，在供需双方的联手促进下，OA服务将在2014年为更多企业扫清信息化建设障碍!

来源：it168网

发布：2007-11-05 11:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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