美国Frito-Lay公司的昆明OA信息化

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    Frito-Lay公司生产的食品要拥有良好的销路，不能仅仅依靠它迷人的味道和咔嚓咔嚓的感觉。公司的经理人认识到捕捉最佳实践和公司内信息能够提供雇员更多的帮助。但公司内的信息散布在公司松散的系统中，想让分布在各地的经销人员都能够获得信息并不是一件容易的事情。

    “我们的知识散布在各种文件中”，Mike Marino，Frito-Lay公司用户发展部门的副经理，认为，如果销售组内的15个成员都能够获得相同的信息，那么通过知识共享和交流能够解决现在存在的许多问题。

    例如各种销售人员将询问公司销售、市场和管理人员同一类的信息和数据，例如当前食品领域的发展趋势和对人们购买行为的研究。结果，Frito-Lay公司的支持人员重复地执行相同的工作。如果信息被安置在一个大家能够轻易获取的位置，那么销售人员就可以根据需要随时获取信息。

    另外，Marino说许多有价值的信息储存在每个销售人员各自的系统中。有许多独特的获取信息的方法，他们都是非常有效的。

    同样，销售队伍缺少进行网上交流、讨论的场所，如果某个人想进行某方面的研究，并希望从公司其他地方的分公司的会计管理部门获得信息，这时候网上交流系统就十分重要了。

    对于Marino工作组来说，所有这些问题的解决就是在公司网中建立一个知识管理门户。知识管理门户是接触多种信息资源的通道，并能够提供个性化的服务。Carl Frappaolo，Delphi集团的副总裁和合伙人，认为因为能够提供捕捉信息的有效的方式，公司越来越重视通道建设。Frito-Lay公司的知识管理门户能够提供销售部门所有相关的客户和公司信息，并且为查找和共享研究节省时间。另外，关于工作组用户的各种不同的信息通道（包括销售、分析和最新的新闻等）同样标记出公司内员工的详尽介绍，这样查找各个方面专家的工作就成为可能。

    Marino选择这支销售队伍率先施行门户方针，销售队伍分散在全国的各个地方，从中我们可以看出门户在处理地理分离员Frito-Lay工之间共享信息方面是否成功。

    根据员工的反馈，Marino小组为Frito-Lay公司的门户建立了三个目标，知识流、用户信息和队伍的合作。他邀请了Navigator Systems公司，一家位于达拉斯的咨询公司，这家公司曾经与Frito-Lay公司有过合作，并在建立知识管理门户方面曾经有过丰富的经验。Navigator公司在三个月内建立好的系统原型，包括了Lotus Domino, BusinessObjects‘ WebIntelligence, Java and IBM‘s DB2 database等技术。因为没有先进的搜索引擎供使用，Navigator公司建议应用被成为Autonomy的工具，一个自然语言搜索工具，允许使用者从各个地方，如公司内网、PPT显示文档、电子表格等，查找信息资源。Navigator公司的咨询师Todd Price解释说：“这个收索工具可以帮助人们通过一个视角查看各种分散的信息。”

    Marino和Price在开始构建门户的时候不得不从一点一滴开始，在Frito-Lay公司从来没有象现在这样系统地查找专家资源，Marino和Price在公司内进行审查，再创建门户专家系统，这样销售人员可以知道在公司内谁掌握各种专业技能，遇到问题可以在何处寻求帮助。在一个大型地组织内，这一点是非常重要的。

    安全也是一个非常重要的问题，因为销售小组服务内部会共享许多客户资源，他们必须确保信息不能流失到小组成员以外，所以，门户应用密码保护，不同用户拥有不同的权限。