企业blog的分寸在哪里

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前几天我谈了对blog在中国商用前景的悲观，但这并不是说我对blog本身的商用价值不看好，只不过中国的商业环境暂时似乎容不下blog这种个性、真实的表达方式。

其实blog在国外已经有了很多成功的商业应用案例，企业blog最起码可以在企业与 客户之间设置一个人性化的接口。比如我提到过的那个生产健康食品的公司，它通过blog与消费者建立起长期的、有效的、有趣的沟通。

Debbie Weil认为，企业blog有着长期的投资回报率，这不是一种可以用金钱衡量的直接回报。企业blog应该是围绕透明度建立的企业沟通策略的一部分。

不过，如何处理企业blog所发布的内容，不同的企业会采取不同的方针。即使在商业文化很发达的美国，企业如何面对blog的个性和真实，也是一件颇费思量的事情。Brad Hill对Google Blog和Yahoo! Search Blog过去一周所发布的内容进行了一个有趣的比较，他的结论是，Yahoo!的blog的撰写者能从blog中得到乐趣，并让blog不再仅仅是一种职务行为。而一开始就受到过分关注的Google Blog，却似乎只是一个官方新闻稿的发布场所。所以Hill说，在blog这方面，Google应该好好跟Yahoo!学学。

Nathan Weinberg和Philipp Lenssen也各自发表了对两个公司blog的看法，Lenssen认为，Google blog的页面布局要好于Yahoo!，但Yahoo! blog更加自然、有益而且能够发表评论。Weinberg则认为，Yahoo! blog谈论公司、请求反馈、鼓励员工从中获得乐趣，而Google blog只是一堆格式比较自由的公关稿。

让人感到奇怪的是，作为最大的blog服务提供商，Google在企业blog上似乎显得过于拘谨。联系到Mark Jen因blog被Google解雇事件，有着最自由的企业文化的Google，看起来好像不太乐于与外界分享它的自由。不过也有人认为，从来没有人因为blog被解雇，所有被解雇的blogger，问题都出在他们自己的判断力上。Sun去年发布的员工blog指导方针中就提到，公司不想限制员工，但员工在什么该写什么不该写这件事上，应该善用“常识”。

企业还是会担心，blog太自由，是否会发表一些不利于企业的内容。Google是一家非常在乎形象的公司，所以，它宁愿让它的企业blog少一点随意，少一点自由，多一些刻板，多一些“官方”。

Google的顾虑很多企业都会有，所以他们会设置一些条条框框，最终让他们的企业blog变得一点都不好玩儿。Google blog不允许访客评论，也不提供TrackBack，让这个blog的互动性几乎荡然无存。尽管我也认为这个分寸确实不好把握，但Google的做法未免也太谨慎了。Yahoo!的blog能带给Yahoo!更大的价值，我想是因为Yahoo!更愿意承担blog内容失当的风险。

不过，开放的心态，可能会让内容失当的风险远没有想象得那么大。事实上，出格的情况，常常出现在条条框框很多的地方。(kmcenter)