失信已成硬伤 中小企业如何避免烂尾

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目前，中小企业信息化建设项目建立机制尚不完善，“面子工程”“烂尾工程”比比皆是;一些IT服务商“前卑后亢”的举动，信息化服务中偷梁换柱、瞒天过海的手段……太多的遗憾正伴随着中国企业信息化进程的深入而浮现出来。

面对这些信息化项目中的“不公”、“不诚”，多数企业，特别是被视作“弱势客户群体”的中小企业，无奈地选择了沉默。

中小企业难道真的是命中注定会成为“受害者”的角色吗?面对信息化中的种种“诚信问题”，中小企业就注定投诉无门了吗?

答案是否定的!

失信已成中小企业信息化“硬伤”

电视台每年一度的“大戏”，除了“春晚”，就要属著名的“3.15晚会”了。虽然《消费者权益保护法》颁布实施已经有十几年了，但是侵犯消费者权益的事件仍然数不胜数，以至每年的“3@15晚会”都办成了投诉大会。那么，为什么消费者永远都是受侵犯的对象呢?归根结底，诚信的缺失是造成这一切的起因。

目前，中小企业信息化建设已经进入高速发展阶段，企业对信息化市场的认识也日益加深。中小企业信息化作为国家信息化建设的重点，诚信成了大家关注的热点。不诚信的销售企业将破坏市场正常的竞争秩序;不诚信的销售从业人员将成为发展的不稳定因素。

当前仍有一些IT企业片面追求经济效益，忽视社会效益，缺乏诚信道德，一些IT从业人员不讲诚信，视企业用户的利益于不顾，将中小信息化视作是“唐僧肉”，这不仅制约了自身的长远发展，也损害了整个销售渠道的整体形象。

经历信息化的企业都了解，售后服务总是最让企业用户烦心的事情。根据统计数据，IT产品里面用户投诉最多的就是售后服务。尤其是在边远地区的企业，由于经费有限，不能频繁地更新信息化设备，只能通过维修、保养来提高设备的使用寿命。这些企业本身的技术实力比较薄弱，技术人员的水平只能进行设备的日常维护，维修完全是纸上谈兵。一旦设备出现技术人员不能维修的故障，只能等待有能力的专业人员来进行维修，由此对企业通过信息化进行生产、经营、管理造成了麻烦。

而那些相对“幸运”，等来了IT服务的企业，他们等来的却并不一定是一个令人满意的结果。一些IT服务商利用之前信息化项目的合同大做文章;如果涉及多家厂商的IT产品，则更是将问题相互推诿，一拖再拖，直至熬过“质保期”，便堂而皇之的等待企业自己上门来寻求付费服务。

面对总是困难重重的IT服务，甚至有一些中小企业在信息化采购时，直接选择放弃售后服务环节，转而与厂商、IT服务商协商降低采购成本，其结果自然不言而喻。久而久之，缺少IT服务环节，已经成为了中小企业信息化过程中的一处“硬伤”。

信息化“维权”

应从企业自身做起

何谓诚信?诚为“真诚，实在”;信为“不欺，不瞒，信守诺言”。俗话说“人无信不立”，信息化项目无诚信则不成。

管理无止境，企业管理贯穿着企业发展的始终，企业的信息化之路也是伴随着企业的发展而不断向前延伸的。但作为某一个具体企业的信息化项目，则必然是有始有终。更何况，项目中往往涉及到企业、咨询方、软件提供方、实施方等诸多独立的、经营性质的个体，而每个个体都需要保证自己的利益与发展。

在实际应用中，企业的信息化项目往往会有两种结局：要么全赢，要么全输。当信息化项目达到预期目标，便意味着项目的成功结束。而在项目进展过程中，各方的诚信，都不容忽视。任何一方诚信的缺失，都将直接导致整个项目的失败。

而维护诚信的首要规则，就是明确厂商的“供”与企业的“求”是否一致。在项目启动之初，重中之重是确认企业实施信息化的关键需求，明确主要需解决的问题、解决的途径，以及产品、项目的验收标准。这一点也将成为事后项目顺利结束的前提。

很多中小企业，最初可能连自己的需求都说不清，这时，就需要厂商、服务提供方、实施方等给予正确的引导，明确所要购买的软件、硬件、服务的目的是什么，能帮助企业达到哪些目标;实施这些方案企业需要花费的财力、物力、人力、时间成本如何;后期的服务、升级、开发能力如何等等，直到彼此对需求、解决方案等方面达成一致。