消费行为分析:购买行为决策的七种模式
地球上有六十几亿个世界,因为我们每个人眼中的世界都不一样,我们都带着眼镜加滤镜来看这个世界。
当一件新事物出现,首先会经过当下的情境变数(情况环境)的折射,在0.01秒内我们的刻板印象(感觉)又再折射一次,之后才进入我们理智层面的判断,我们认为我们以为的,并把自己理智的影响力评估的太高(过度自信)。
潜意识心智的力量远大于理智层面二十万倍,举例而言你走路的时候,会想说右脚举起来、右脚踏出去、左脚举起来…吗? 想必是不会的,这就是潜意识心智在运作,你所有生活必备的行为大多数是想都没有想就动作的,由此可以知道潜意识心智的力量及对你的影响。
这种帮我们做出决策的无意识结构,称为”捷思法(heuristics)”可以透过事情脉络来启动,一般来说共有七种模式:
促发(priming):某个感受会导引出足以改变后续行为的各种想法。例如你要求接受测试人员念出关于年老的字汇,等到离开房间时,他们走路的速度会比进来更慢。在电子商务中如何促发消费者后续行为? 多使用正面鼓励的用词,例如:母亲+快乐等具有暗示性的文案用词。
锚定(anchoring):五块钱的糖果放在一块钱的糖果之中你会觉得贵,但如果将五块钱的糖果放在二十块钱的糖果中,它就显得便宜,这是锚定心理偏误。在购物页面多项商品陈列时,须有策略性的安排顺序,将你要主打的商品,陈列在对它销售有帮助的次要商品旁,诱使消费者产生锚定偏误。
框架(framing):消费者在货架上看到要买的商品,可能会买个一、两个,但若旁边写着”限量:每人限购十个”,你可能会买四、五个,这就是框架,你的决策被特定的语言给框住。
限时、限量、限制购买人的身分、物以稀为贵、本网商品已经过全面比价…等等。
期待(expectation):常见的例子就是安慰剂效应,医生常开安慰剂给病患并告知这颗药有其特别疗效,病患吃了以后就会感觉好多了。明确告知消费者,购买后他们会获得什么好处,不仅仅是只有产品的说明及介绍,要了解消费者的购买动机,根据消费者的动机去设计图文说明,例如:想想看您母亲打开礼物那一刻的表情,会是多么的开心。
惯性(inertia):人们倾向维持现状。在网站的使用者介面要符合消费者现在的行为习惯,设计图文可以有创意,但流程要与习惯相符。
唤起(arousal):人因心境不同而有不同想法。例如男性看过美女照片后购买东西的比例会增加。根据你要贩售的商品不同,调整会唤起消费者行动的设计,我们指的是情感面的联结。
损失趋避(loss aversion):损失金钱带来的痛苦远高于或得金钱的快乐,差距约为2.5倍。要确保消费者能更安心的向你的网站购买商品,不一定非得比其他竞争网站便宜,但要提供合理的理由说明跟你购买是最划算的选择,例如24小时保证到货、十天退货保证等等。
以上七点与您共勉,欢迎讨论分享。
- 1建站需求市场很大但是建站公司面临生存危机
- 2再谈2014,企业网站如何开展SEO优化
- 3淘宝数据分析实例:一个宝贝是爆款的条件
- 4Wordpress博客:为博客链接添加external和nofollow
- 5益阳网站制作直接了当的对营销型网站总结
- 6企业网络营销之网页策略
- 7淘宝店的模式:模式决定着你如何赚钱
- 8电商分享社区蘑菇街:垂直方向淘宝客运营用户最重要
- 9帝国CMS网站技巧教程:字段值调用图片
- 10网站建设行业建站公司该如何生存
- 11提升WP运行效率:优化提升Wordpress速度方法8则
- 12网站用户体验:分析用户快速离开网站的25个原因
- 13抓住商机,电子商务都有哪些服务方式?
- 14企业为何就要求专门的网站设计公司做官网呢?
- 15linux系统vps服务器入门级安全配置
- 16旅游网站运营经验:旅游网站盈利模式
- 17中国各级别SEOer的能力区隔
- 18ROI衡量电子商务营销的不足 如何设定ROI
- 19企业网站运营经验分享:百度文库引流的方法
- 20网站运营经验:除了SEO还有好多方法
- 21探究地方网站未来发展:地方网站盈利和机遇
- 22餐馆和食品网站案例:泛普软件网络推荐餐馆和食品网站设计
- 23益阳网站设计时用到的绝对定位
- 24建站经验分享:为网站增加品牌价值的技巧
- 25网游要怎么样才能更好的经营呢
- 26地方论坛重点运营某一交易版块迅速获得盈利
- 27企业为何就需要专门的网站维护公司做官网呢?
- 28注重与站点内容契合以提高转化
- 29营销型网站策划:网站气质风格策划
- 30个人网站运营经验:确立目标分阶段运营