网络营销在信息上的问题分析

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(一)信息不对称问题

信息不对称的问题在传统的营销及交易中已经存在。尽管在互联网环境下由于买方能够以较低的成本获得大量的信息，从而减少部分信息上的劣势，但是网络的虚拟环境也带来了新的信息问题。在虚拟市场里，由于时间和空间因素的限制，消费者很难到实地进行考察。因此，消费者在网络交易过程中要承受来自厂商很高的“道德风险”。

CNNIC最近的调查显示：在没有购买经历的网民中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任怕受骗，这一比例高达62.4%;担心商品质量问题的有47.4%;质疑网络购物安全性的有42.3%;担心售后服务的有36.8%。

(二)信息不完全问题

尽管互联网能够通过多种媒体的形式对信息进行大量高速的传递，但是数字化的信息并不能准确地描述所有的产品和服务。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此，网络购物的商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。

同时网络营销中信息不完全的问题也放大了信息不对称的状况。一些不法商人借此在网络销售中进行欺诈。大多数消费者反映，通过网络所购之物大多达不到心理预期，存在着以次充好的现象，有31.1%用户认为在网络购物环节中，商品/服务质量方面需要进行改善。

(三)信息的可靠性问题

与传统的营销手段相比，网络营销借助互联网为载体其成本在信息传播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同时互联网系统又是开放式的系统，任何个人都可以发布各种廉价的信息，这使得网络信息的可靠性大幅度的下降。

首先是虚假信息的泛滥。网络上存在大量的虚假信息，这使得获取信息很容易，但是获取真实可靠的信息却很困难。消费者在获得大量信息后还要花费大量得时间、精力去分辨信息的真伪。因此在网络交易行为中，通常消费者都是先从网络上获取信息然后在逐一通过电话、邮件等形式进行核实。这种模式降低了网络销售的效率，也使很多人因为觉得麻烦而放弃网络购物。其次是网络上存在大量失效的信息。大量失效信息的存在也降低了消费者对网络信息的利用效率。

(四)信息过载的问题

从理论上说，个人和企业的信息处理能力都是有限的。互联网络的兴起带来信息量的高速膨胀，因此也造成人们在处理信息能力上的瓶颈，这种现象被称为“信息过载”。信息过载问题反映在网络营销上主要有以下几个方面：首先，企业制造的各种信息在浩瀚的信息海洋中只是沧海一粟，企业发布的各种信息很难引起消费者的注意。其次，企业要面对消费者各种各样的信息反馈，这些信息中存在大量无用的垃圾信息。为此企业要付出额外的成本来应对这些信息。再次，消费者同样要面对各种各样有用无用的信息。他们要花费大量的时间精力来寻找对自己有用的信息。

(五)信息安全问题

网上支付是网络交易中重要的方式，也是网络交易支付方式中最简便和有效率的一种支付方式。但是，据CNNIC有关调查表明，目前仍然有34.7%的消费者在网络购物中选择货到付款的付款方式。其原因就是对网络支付是否安全、可靠持怀疑态度。

网络交易最理想的交易模式是采用网上选购、银行支付、物流配送的模式。但在网络的营销和交易过程中企业和消费者双方为了完成交易都需要向对方提供各种信息。这些信息包括个人银行账户信息、个人财务信息、商品订购信息、商家的商品价格、销售信息等。在互联网环境中这些私有信息很容易被交易双方外的第三方获得。在利益的驱动下，这些信息很可能被人无限制的加工利用，最终导致对个人隐私侵犯或个人利益的侵害。

近年来利益互联网络收集个人信息，导致个人经济损失的事件时有发生。这些事件的发生加剧了消费者对网络信息安全的担忧。