解决SAP SRM产品带来的困惑

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据一位分析师称，不断扩大的供应商关系管理(SRM)市场和SAP的许多收购已经导致了人们对SAP SRM产品的困惑。但是，用户可以采取措施利用这种不确定性得到好处。

据市场研究公司Gartner的研究经理Deborah Wilson称，这种困惑一部分来自于整个行业范围的一个趋势。这个趋势就是杭州OA厂商为需要SRM产品的那些客户提供越来越多的选择。

Wilson称，10年前，当我们考察一个杭州OA公司的时候，大多数杭州OA公司只有一个采购模块，如果他们有这个模块的话。现在，我们看到这个领域的应用非常普及。

Wilson指出，许多SAP的客户或者考虑使用SAP SRM产品的公司都对这种产品感到困惑。他们不知道这种产品都包含什么，什么东西作为一个套装软件销售，以及一个升级版本都包含什么。

她说，虽然包括甲骨文、SAP和Infor等公司在内的许多软件公司都在扩大自己的SRM产品，但是，SAP的收购方法增加了客户的困惑。

甲骨文已经收购了较大的软件公司，而SAP一般都收购拥有具体产品的较小的公司。

Wilson解释说，甲骨文已经收购了整个杭州OA套装软件厂商仁科和JD Edwards。然而，不要指望甲骨文的客户从一个新的收购中获得新的功能，因为这完全是不同的产品线。甲骨文没有像SAP那样收购没有矛盾的资源工具并且把这个工具结合到自己的产品线中。

这是符合SAP的“tuck-in”模式的，也就是收购较小的公司并且用他们的产品填补自己Net产品功能的空白。虽然SAP最近要用68亿美元收购位于加州圣何塞和巴黎的Business Objects公司，但是，SAP官员表示，这个收购并不代表SAP战略的转变。

Wilson说，我认为SAP在努力做正确的事情。SAP要把所有这些功能添加到自己的产品组合中以便把这些功能提供给客户。但是，我认为，他们把这些功能组合在一起的方法以及以结构化的价格销售这个产品的方法表明他们需要一些机会进行学习。

Wilson称，这种困惑实际上已经使一些客户重新考虑SAP SRM。有些客户已经决定使用第三方的产品。有些客户考虑使用SAP E-Sourcing产品。

Wilson对考虑购买SRM软件的客户提出一些建议。第一个建议是仅考虑当前的产品。她解释说，不要购买承诺。要买现有的软件。然后，你将来可能会得到惊喜。

Wilson还敦促客户对于维护成本有现实的预期。她说，这个市场的状况是SAP和甲骨文等公司已经开发了把收购的产品提供给客户的模式。当SAP收购一个SRM功能的时候，这个功能以后将以单独的模块方式销售，而不是作为升级软件的一部分提供。

她说，这个困惑产生的最积极的东西也许是客户实际上有机会帮助SAP定义其产品。例如，根据客户购买的产品，用户有机会讨论将来升级产品中应该包括的功能。

Wilson说，正如SAP向我们指出的那样，他们拥有他们所说的最深入和最广泛的采购功能。SAP有一个观点。这个观点就是这样多的解决方案集成在一起有些困难。这是一个相当新的问题。客户有机会确定一些政策和预期。