让传统零售商向B2C电子商务演进

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让传统零售商向B2C电子商务演进

将网上虚拟店铺与已有的地面物流中心和门店有效结合起来，以更积极的心态和举措来迎接互联网经济时代的挑战。

中国互联网络信息中心(CNNIC)截止2007年底的数据显示，中国互联网用户达到2.1亿，其中22.1%的人选择网上购物，互联网上购物用户规模达到了4641万，人均半年购买金额达到466元，中国互联网上全年的购物交易额达到432.5亿元。此外，一方面网民总数仍然保持高速增长 (2007年增长率为53.3%)，另外一方面网民购物比例也在不断提高(美国参与网上购物的人数占网民总数的比例为71%)。而全球互联网用户的数量已经超过了10亿。

15~17世纪的地理大发现，开创了大航海时代。今天，互联网正展现出一个更加广阔的、看不到边际的市场海洋，等待着我们去迎接挑战，实现梦想。

B2C：传统零售商的新机遇

随着越来越多的人通过互联网来进行购物，B2C电子商务已经不再是一个离我们遥不可及的新生事物。当当、卓越等一批B2C电子商务企业早已进入了消费者的视野，成为众多消费者购物的选择。

在这些互联网电子商务企业开疆拓土的时候，那些曾经在大江大河中闯荡并获得成功的传统零售企业，一方面已经感觉到了来自网商的竞争压力，另一方面似乎在互联网这个新生的市场海洋面前仍有些不知所措，这从当前主要的互联网电子商务网站基本上没有一家是由传统企业来运营的就可以看出端倪。

与此同时，不少B2C电子商务公司也遇到了发展的瓶颈，当当和卓越仍然在亏损的边缘挣扎。这是因为与B2B、C2C 等以提供交易平台的电子商务模式不同，B2C电子商务需要整合整个供应链，需要与成百上千的生产商、供应商进行合作和沟通，需要对数以万计的商品进行展示、宣传促销、物流配送、售后服务，需要为每一个消费者提供一对一的服务，这些都无法在短时间内通过技术创新来获得，而必须要经过一定时间来进行积累。

而这些又恰恰是传统零售商在长期经营中摸爬滚打所积累的优势。零售商往往都已经与供应商建立了深入的关系，建立了较为完备的供应链，对于经营的产品特性和市场需求有较深入的理解，在顾客服务方面也已经积累了丰富的经验。

所以，传统零售商只要在充分利用自身已经具有的行业优势的同时，深入理解互联网电子商务的特点，并将这些特性与自身现有的优势结合起来，就有机会在互联网电子商务的竞争中占得先机。

传统零售商如何来开展电子商务?

传统零售商要想取得B2C电子商务的成功，首先必须跳出既有的思维模式，认识到B2C电子商务决不是实体门店在网上的简单复制，而是对传统商业模式的颠覆和革命。

这种颠覆和革命主要表现在如下几个方面：

第一，与传统的地面店不同，互联网B2C不再受经营面积、地域甚至时间的限制，理论上讲网上商城可以24小时不间断地向全球的消费者销售无数种商品，那么零售商的问题就由原来的如何有效利用空间来满足本地消费者需求，变成了如何来有效管理和组织数万甚至数百万种商品，来全天候满足不同地区消费者需求的问题。

第二，互联网除了可以进行商品展示之外，还提供了门店模式所没有的丰富的交流互动手段和数据采集能力，使得商家可以更充分地与客户交流互动，并收集每一个消费者的需求信息，从而使零售商由原来的向消费者提供基本无差别的产品和服务，变为如何在充分分析消费者信息的基础上，满足消费者个性化需求的问题。

第三，互联网电子商务在竞争之外，更强调合作和共赢。由于网上信息的开放性和透明性，使得原有交易中的信息不对称被大大地削弱甚至消除了，交易各方由原来商业模式下的博弈关系转变为相互协调、相互促进的关系，这种交易各方的协调可以有效降低交易成本，提高交易效率，从而使整个交易链条上的各方都可从中受益。