做好客户关系管理的三层境界

客户关系管理在企业当中越来越重要，企业都希望通过改进在客户关系管理中的一些不足，不断的推进企业的进步。那么该如何做好企业的客户关系管理呢？做好客户关系管理，最重要的就是抓住“客户”，重点管理的是企业与客户之间的关系，只要客户与企业的关系好了，企业的发展也自然好。

客户关系管理在企业当中越来越重要，企业都希望通过改进在客户关系管理中的一些不足，不断的推进企业的进步。那么该如何做好企业的客户关系管理呢？做好客户关系管理，最重要的就是抓住“客户”，重点管理的是企业与客户之间的关系，只要客户与企业的关系好了，企业的发展也自然好。总的来说，做好客户关系管理主要有三层境界。

首先，第一层境界是最基础的，但是也是十分有用的，就是管理好客户的基本资料。如果在这个境界当中连最基本的都做不好，后面的说得多么冠冕堂皇也是徒劳的。所以，在这个层面上，最重要的是把客户的资料完整的录入任务管理系统系统当中，并在系统中对这些资料进行分析整理，以便日后的使用。

其次，第二层境界是最重要的，就是在进行客户关系管理的过程中管理好与客户的沟通联系的记录。为什么说这是最重要的呢？因为只有在这个过程中详细的记录好与客户之间的沟通内容才能够在这些沟通内容当中挖掘更多有用的信息。销售员可以在这些记录当中挖掘客户的需求，深入分析客户的喜好、习惯等等，从而为客户提供更实在的服务，提高客户的满意度。此外，还能够通过客户关系管理中的这些内容来挖掘更多的潜在客户，发现潜在客户以后就可以展开一系列的工作。

最后，第三层境界是最现实的，通过结合客户关系管理的以上两层境界利用各种办公自动化的工具帮助销售员快速成单。做好客户关系管理会比客户更懂客户，在确定客户的需求以后，销售员就可以有针对性的跟进，以满足客户的需求为根本去更好的维护与客户之间的关系，做好客户关系管理的相关工作，提高企业整体的销售业绩，促进最终的发展。

发布：2007-04-13 11:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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