客户信息管理软件的现场服务管理、呼叫中心管理

　　现场服务管理子系统提供服务请求管理、服务活动管理、帐号管理、智能分配及发送、组件使用、主要清单、和以有问题及解决方案的知识基础。数据驱动的工作流、路由和鉴权机制确保现场服务组织遵循许可的行业习惯。

　　另外，此系统还支持多种渠道，泛普软件包括移动现场服务专家使用掌上或是膝上型电脑装置，连接呼叫中心的话务员，与包括第三方服务提供商，商业伙伴和客户在内的INTERNET客户的间断性连接，提供机构的扩展。

　　智能呼叫路由，分配及帮助的发送分配给最有资格的服务代表。使他们可以在他们的掌上或膝上型电脑访问到全面的客户信息及问题和解决方案的相关知识，移动现场服务专家可以迅速有效地解决客户问题。一旦需要，现场服务子系统自动在整个组织内增强这个问题，确保可以根据服务级别许可应用合适的资源来解决这个问题。在话务员迅速解决了客户的服务咨询后，他们还可以扩展销售或提升销售其他附加的产品和服务，增加客户的收入和潜在的赢利。

　　呼叫中心管理

　　通过将销售子系统与服务子系统的功能集成，呼叫中心管理子系统为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。客户信息管理软件通常业务代表处理客户、帐户、产品、历史定单、当前机会、突出的应用、服务记录、服务级别许可。业务代表可以动态地推荐产品和服务，或是他们能遵循基于智能脚本的工作流来解决服务咨询，进而向客户提供其它产品和服务。

　　通常，呼叫中心的业务代表往往频繁地接到发往内部的销售及服务电话及外拨与市场活动和市场扩展相关的电话。业务代表在与客户的联系中提供简单的观点，以保障准确有效地响应每一位客户的需要。同时，在业务代表迅速解决了客户的服务咨询后，他们还能扩展销售或提升销售其他附加的产品和服务。

　　业务代表在与客户的交谈过程中智能化问卷可以起到引导作用，根据客户的概况、个性化特点和当前需求，动态地推荐合适的产品及服务。智能化问卷可以帮助客户代表克服自身的缺陷，站在销售的角度，发表有竞争力的观点。使用智能化问卷，即使是新手也可以象最有经验的业务代表一样工作。

　　泛普软件-客户信息管理系统呼叫中心集成计算机电话集成技术。实现被叫号码识别功能，自动号码识别功能和交互式语音应答系统(IVR)。从而为客户提供更智能化的企业服务。

发布：2006-11-18 15:09 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]