如何利用客户信息管理系统改变企业固有的管理逻辑呢？

　　近年来，企业所做的就是将客户信息管理系统中的弱联系转移到社会化网络平台，形成立体、交互的强联系。但始终认为由弱到强的关系转移才是符合逻辑，易于留存用户的方向，而非反之。不管是现实还是虚拟，关系的建立总是从无到有，从弱到强，遵循这种逻辑，如果要真正做好社会化网络与客户信息管理系统的融合，就必须改变客户信息管理系统固有的管理逻辑。客户信息管理系统是以企业为主导，通过至上而下的层级关系来管理、触发用户，用户处于被动位置，而且用户与用户之间是相互割裂、缺乏联系的。

　　而社会化网络则是以用户为核心，泛普软件-客户信息管理系统强调畅通的交互和企业对用户的服务，用户不仅与企业产生关联，而且用户之间也架构紧密联系。把关系的管理权交给用户，由用户管理关系，让用户告诉企业他们的兴趣爱好，他们期望得到的信息的类型、服务的层次和交流的方式，让用户主动地发挥对群体的影响力，进而真正实现以用户为中心。

　　当然，客户信息管理系统在实施过程中的融合并不容易。对于客户信息管理系统与社会化网络平台的结合，现阶段的合作局限于大型企业，以用户手机号作为统一账号实施管理是最有效率的。面对客户信息管理系统中数百万的用户，技术实施不是问题。后续的管理和维护，牵扯到策划、设计、产品、客户信息管理系统管理、客服和内部协调就是问题的关键，要是没有这部分力量的介入，客户信息管理系统的价值也就不可能被真正激发。

　　另外，在实施客户信息管理软件的过程中，也能够清楚的看到其中最大价值体现在老用户召回与市场调研。问题是在于费用，单一用户有效触发的成本远低于其他手段。其次是由于拥有完备客户信息管理系统的大多为大型企业，用户数量庞大，总成本并不低，更关键的是没有这个版块的预算，费用支出需要多方协调，而具体的实施成效也很难在短期内体现。

　　所以，在将客户信息管理系统中的用户导入社会化网络平台之前，应当先将企业内部员工导入。社会化网络带来的优势，更有效地管理员工关系，通过将员工导入，达成员工之间、企业与员工间的相互信任的合作关系。这种管理者与员工、员工与员工之间良好的沟通和交流，泛普软件在沟通的过程中了解彼此的需要和感受，加深理解和信赖。这将为企业实施客户信息管理系统和社会网络结合带来经验积累和一个平滑的过渡。

发布：2006-11-18 14:43 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]