客户信息管理系统属于什么系统呢？

　　泛普软件泛普OA系统客户关系管理信息系统是一款定位于业务层面的管理软件，目的在于帮助软件使用单位管理各个地区，各个行业的的客户，并可以结合软件使用单位的本身情况，对其客户资源提供分析，从而可以对不同的客户采用不同的对待方法，最终达到提升软件使用单位的业务业绩的目的。

　　客户信息管理系统通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户信息管理系统主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

　　Profiling(客户概况分析)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　Persistency(客户忠诚度分析)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　Profitability(客户利润分析y)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　Performance(客户性能分析)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　Prospecting(客户未来分析)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　Product(客户产品分析)包括产品设计、关联性、供应链等;

　　Promotion(客户促销分析)泛普软件包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，客户信息管理软件不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。

发布：2006-08-25 17:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]