客户信息管理系统能推动经济效益和客户满意度的提升

　　订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单管理是一个常见的管理问题，由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。泛普软件-客户信息管理软件的订单管理就可以被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。

　　客户信息管理系统其实就是CRM系统，客户信息管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户信息管理软件。

　　客户信息管理软件就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

　　客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等;

　　客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　客户信息管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。客户信息管理软件要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

泛普软件觉得一个成功的客户信息管理软件系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等。

发布：2006-11-20 14:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]