客户订单管理系统CRM系统到顾客感知价值
客户订单管理系统CRM价值创造总模型
因此对模型进行了修正。从客户订单管理系统CRM为顾客创造价值到为企业创造价值的过程中有许多因素互相关联。
(1)顾客感知所得：顾客从交换中感知所得到的利益。包括经济利益、心理、情感与社会利益等。
(2)顾客预期：顾客对从交换中得到的产品和服务或其他利益的期望。
(3)顾客忠诚：对某种品牌等一种长久的忠心。
(4)顾客态度忠诚：顾客对企业或其产品与服务的情感倾向或偏爱。如喜爱、口碑与推荐等。
(5)顾客行为忠诚：顾客对企业产品或服务的重复购买。
从客户订单管理系统CRM系统到顾客感知价值，再到顾客关系盈利率，泛普软件包含了六个关键环节以及影响这些环节的因素，它们分别是：
客户订单管理系统CRM系统到顾客感知价值
从顾客感知价值到顾客满意。
从顾客满意到顾客关系强度。
从顾客关系强度到顾客关系寿命。
从顾客关系寿命到顾客忠诚。
从顾客忠诚到顾客关系盈利率。
以上模型是基于这样的基本逻辑，客户订单管理系统CRM驱动了顾客关系盈利率。一方面，从顾客角度看，客户订单管理系统CRM的成功实施，导致了顾客感知所得的增加和顾客感知所失的减少，顾客感知所得与顾客感知所失决定了顾客从企业的产品中感知的价值大小，而感知的价值大小与顾客的预期就决定了顾客从企业的产品中感知的价值大小，而感知的价值大小与顾客感知所失决定了顾客满意的程度，顾客满意度对顾客承诺和约束产生影响。而这两个因素又对该模型的下一个环节产生影响。满意的顾客因而信任对方会产品供应商做出承诺，顾客满意也有利于顾客与供应商之间形成约束，这些约束将顾客与供应商牢牢地连接在一起。
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