客户档案管理软件的评估指南、成本评估和参考报告

　　客户档案管理软件根据评估指南、成本评估和参考报告对几个列出的候选应用程序进行综合考虑以后，你应该列出一个清晰的排列次序。如果你的合作伙伴的评估工作与你的应用程序的评估是同时进行的，每个应用程序对应的合作伙伴的实力当然也应该作为一个考虑因素。选择之后就是合同谈判阶段。

　　变化形式：现场参观

　　参考客户考查的一种变化形式是现场参观，供应商安排对现有客户场所进行参观。泛普软件通过这种形式，客户可以与更多的角色(用户、经理、管理员和IT人员)展开更详细的讨论，可以得到工作考察的机会，以及了解应用程序的实际运行情况。

　　变化形式：试用和概念验证项目

　　有些情况下，使用前面介绍的过程来选择和实施CRM可能存在不可接受的风险。试用或概念验证可以进一步验证所选的应用程序将会满足企业目标，但这需要额外的预算，并且会推迟决策和实施过程。

　　概念验证通常包括安装应用程序的试用版，并投入充足的咨询预算来配置应用程序，以探索和验证最高风险的场景。但绝不会为生产数据而使用应用程序。

　　试用是指在一个有限范围内为一小部分用户实现完整的应用程序，从而在生产过程中评估它。例如，公司决定是否在整个企业范围内推广CRM之前，也许会在一个小的子公司中实施CRM或者在特定的地理位置范围内进行试用。

　　试用和概念验证的目标都是让企业能够实现一个根据当前信息无法做出的决策。客户订单管理系统让这些工作实现价值，事先必须明确部署结果将会如何影响决策。以下是一些关键问题：必须证明什么才能支持在更大的项目上做出这个决策?这可以进行客观地衡量吗?如果可以，如何衡量?如果不可以，那么用谁的解释来决策呢?

发布：2006-11-17 13:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]