客户档案管理软件闭环流程主线介绍

　　客户档案管理软件闭环流程主线

　　客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的闭环流程主线是：市场->线索->联系人/客户->机会跟踪->报价->产品与价格配置->订单->服务->Web自助->满意度->会员俱乐部->反馈。围绕这条主线，大体可以描述客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的业务概况。

　　(1)针对细分客户群，进行市场活动;

　　(2)通过市场活动获得线索或者销售响应，进而转化为联系人;

　　(3)对联系人的跟踪，通过联系人联系到相应的客户;

　　(4)跟踪客户，发现销售机会，并跟踪销售机会。

　　(5)客户购买意向强烈时，销售机会转变为报价(商务谈判的初步阶段);

　　(6)根据产品和价格配置，制定报价单;

　　(7)当客户接受报价时，报价单转化为订单并执行订单;

　　(8)客户购买后，服务过程开始，可能会产生咨询、维修、退换货等服务请求或投诉;

　　(9)在服务过程中，企业还会提供Web自助，让客户能够通过网络和知识库进行自助服务;

　　(10)当购买和服务体验产生客户满意度后，客户忠诚度会逐渐建立，从而进入会员俱乐部阶段;

　　(11)老客户在会员俱乐部或者其营销活动的推动下，不断产生品牌推广和客户推荐的效果，并反馈更多的信息，其产生新的线索又成为一个新的客户档案管理软件(客户管理软件CRM)闭环业务流程的开始。

　　泛普软件-客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的业务流程和业务功能基本围绕这条主线进行拓展延伸，各种客户档案管理软件(客户管理软件CRM)系统的具体流程和功能只是在名称、功能的深度和广度上存在差异。在客户档案管理软件(客户管理软件CRM)业务应用中，各客户档案管理软件(客户管理软件CRM)可以充分应用流程主线上的各个环节的状态、类型、级别、时间、角色、流程状态等以及可配置参数来实现复杂的业务应用。

发布：2006-11-17 16:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]