客户档案管理的组织架构与流程、系统需求分析

　　系统需求分析

　　客户档案管理软件(客户管理软件CRM)不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门之间的业务，客户档案管理软件(客户管理软件CRM)涉及的数据来源、数据类型复杂多变，因此客户档案管理软件(客户管理软件CRM)在与数据相关的设计上，应做到以下四点。

　　(1)建立统一的信息编码系统。

　　(2)设计能够良好反映事务特性的数据模型。

　　(3)划分数据库类型，在分布式数据库客户档案管理软件和网络平台的基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部功能模块之间的信息集成。

　　(4)提供强大的数据库客户档案管理软件，并在此基础上来完善客户销售数据库、客户市场数据库、企业综合信息数据库等。

　　另外，在系统功能模块方面应满足客户信息管理、营销、销售和客户服务方面的基本要求，同时应重点关注对系统安全方面的要求，特别是系统权限管理模块方面的设计。

　　组织架构与流程分析

　　客户档案管理软件(客户管理软件CRM)涉及及企业的销售、营销、服务与支持等直接接触客户的各部门，也涉及与此相关的其他部门，包括设计、生产、采购、物流等，合理地规划各部门的工作范围与组织关系、优化业务流程是系统建设能否取得成功的关键因素。为了识别正确的客户，提供正确的产品/服务，泛普软件-客户档案管理软件通过正确的渠道在正确的时间安排与客户进行互动和沟通，企业各部门必须步调一致，信息流畅，形成一定的激励机制去完成所需的活动和任务。必须有一个好的管理模式，保证系统信息流合理、迅速。从客户档案管理软件(客户管理软件CRM)和运行的角度出发，按照经优化调整的业务流程，基于信息流动的基本思路，确定每个工作的角色和任务。

发布：2006-11-17 15:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]