零售行业CRM的实施对第三方零售企业的重要性

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　　CRM(客户关系管理)的实施对第三方零售企业的重要性

　　1.能充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润

　　CRM能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息。泛普软件可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。

　　2.能提供有效数据分析与决策支持

　　依据CRM系统大量的客户和营销业务信息，CRM能提供强大的数据分析能力和大量最适用的模型参考，零售行业crm可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层提供有效的决策依据和支持。

　　目前CRM在我国具体的应用成绩有喜有忧。我们既要看到自己尚存在的缺点，也要看到成功的希望。佳盈、中外运、中远货运、华青船务、安吉零售等大型零售公司导入的最终效果能让我们相信，CRM将为中国零售增添更多的竞争力。

　　3.能提供核心竞争力

　　CRM有利于提升现代零售企业的核心竞争力客户关系管理(crm)的出现，可以使中国零售企业把原来主要集中在业务增长方面的注意力转移到观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化，从而使企业全面地关注其核心竞争力的提升。

　　4.能降低企业成本

　　CRM有利于降低零售成本，提高利润率crm是一种基于互联网的应用系统，它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，用更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低零售企业的运营成本。为客零售毕业论文参考文献户提供经济、快捷、周到的零售服务，保持和吸引更多的客户，使零售企业利润达到最大化。

　　5.能提高服务水平

　　CRM有利于提高零售服务水平，泛普软件-零售行业crm增加顾客满意度零售活动的目的在于向顾客提供及时准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客时间效用和空间效用需求的过程。接受服务的顾客始终是形成零售需求的核心和动力，如果顾客的期望得不到充分满足，零售工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以顾客是企业的上帝，顾客的好恶决定着公司的未来，零售企业必须为顾客提供高品质的服务，让顾客满意。而crm的出现，使这种可能更好地转化为现实提供了条件。

　　6.能完善企业文化

　　CRM有利于改进和完善零售企业内部文化crm作为一种新型管理思想和理念的代表，要求零售企业确实贯彻以客户为中心的企业战略，强调以人为本的理念，使全体员工围绕着客户这一中心而协调、合作，并强调集成的团队精神，零售crm从而使企业管理流程和机制发生重大的变化，突出管理者和员工的能动性、积极性和创造性，有利于企业树立追求超越、不断前进的企业精神，这种着眼于满足客户需求、尊重客户、对客户负责、精益求精的企业文化重塑将带动零售企业长期、稳定、快速地发展。

发布：2006-11-11 11:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]