客户端后台管理系统有什么特点呢?
CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析的处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
一、系统特点
1.可灵活用于单机、互联网、局域网,不需安装客户端,可无限范围覆盖,简单易学,操作方便,便于实施和培训;
2.本系统出发点就是“以客户为中心”,能够帮助企业建立“以客户为中心”、“服务客户”的理念,从而能更好地开展业务,使客户更加满意;
3.具有优异的可扩展性,无论企业规模大小,都可轻轻松松定义出适合企业实情的管理系统,还提供开发接口,以便满足您更多的特殊需求;
4.完善的通讯管理,使你和客户、团队保持紧密联系;
5.系统稳定可靠,数据自动备份,保障数据万无一失;用户权限控制严密,安全可靠,有效防止越权操作;
6.人性化的设计、友好的操作界面、独具特色的管理思路、清晰的业务流程设计和简洁易用的风格;
二、功能分析
1.客户管理。主要功能有:客户档案录入;客户查重;批量导入导出;联系人管理;与客户相关的记录查询。
2.潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的管理;销售机会的管理;潜在客户的跟踪。
3.销售管理。主要功能包括售前管理及售后管理,售前管理具体内容:购买意向管理--记录客户的购买意向,便于销售跟进;客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作,如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等;设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容:项目合同管理--客户购买合同记录管理;实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况;项目回款管理--记录项目的回款状况。
4.沟通管理。主要功能包括:使用电子邮件的方式进行客户沟通,功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等;使用手机短信的方式进行客户沟通,功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。
5.客户服务。主要功能包括:客户反馈管理,记录客户对公司产品、服务的反馈内容;客户满意度管理,由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度;客户积分管理,按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分,便于提供增值服务;
6.客户分析。主要功能包括: 档案分析,意向分析,跟进分析,合同分析以及客户分布情况分析,服务分析。
7.知识管理。内部知识管理,主要包括:营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块;外部行业信息管理;竞争对手管理。
8.系统设置。主要功能包括:权限设置;产品自定义;客户自定义;服务自定义;基础数据管理;备份恢复及操作日志管理。
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