客户管理

客户管理系统在it行业中的工作原理是什么

　　现在的IT企业可能都会出现内部各部门沟通不利，各种信息不能共享，形成信息孤岛，严重影响了企业与客户沟通的效率和效果，特别是销售部门与服务部门的之间的沟通隔阂，造成了销售人员发现的客户服务需求和客户服务人员发现的销售机会无法交互，严重的阻碍了企业的业务拓展;企业内部管理松散、不规范，导致服务水平不一致、重复报价、客户资源随销售人员一起流失等等。想要管理好客户，还是需要一个好的客户管理系统。下面就让我们来看一下它的介绍

　　一、工作原理

　　1、客户管理系统针对企业决策者所涵盖的功能

　　对于企业决策者来说，最关心的是部门协调、分析决策等问题。客户管理系统通过业务信息库能够很好的解决这些问题，在部门协调方面可以帮助企业实现市场部、销售部、服务部的工作协调;对于设有分支机构的企业来说可以实现异地管理;同时还可以进行各种分析决策以及移动办公等。

　　2、客户管理系统针对部门主管所涵盖的功能

　　对于企业部门主管来说，最关心的是员工管理、工作进程管理等问题。本系统通过业务信息库能够很好的解决诸如各种业务进程、员工、统计分析以及企业相关业务数据的有效管理。

　　3、客户管理系统针对企业员工所涵盖的功能

　　对于企业员工来说，最关心的是个人信息管理、业务计划等问题。本系统通过业务信息库能够很好的解决诸如各种工作协同、业务计划、统计查询以及个人信息等方面的有效管理。

　　4、客户管理系统针对市场部门所涵盖的功能

　　市场管理是为销售开辟渠道，营造售前、售中和售后环境的行为管理。市场管理数据流

　　5、客户管理系统针对销售部门所涵盖的功能

　　销售管理是为与客户或合作伙伴进行订单签约，完成销售行为，而涉及的售中工作管理。

　　二、系统设置

　　1、机构管理

　　机构管理包括部门编码规则和部门设置,部门编码规则是系统规范化管理的手段之一，制定一套行之有效的部门]编码不仅有益于日常管理，对系统维护工作也将产生重要的影响。在系统中部门是一个逻辑概念，因此部门设置与真实的组织结构可以不同。系统中部门的逻辑结构主要取决于按照组织结构化分的部门权限和工作范围。

　　2、职位权限管理

　　系统中的职位可以自由定义。在给企业员工分配职位时可以与实际情况一一对应，也可以给员工对应一个或多个已定义好的职位。

　　3、企业标准设置

　　系统设置是定义报价单、销售订单的编码规则以及定义销售订单的属性、执行动作和执行权限的表述，同时也可以定义市场、销售、服务业务的任务状态和进程动作，以及市场活动类型、计量单位、币种汇率、付款方式、日程类型、丢单原因等。

　　4、企业日历设置

　　定义企业结算日历以及税率等等。

　　5、客户分配

　　可将客户分配给相应的负责员工，便于按客户分工管理。

　　6、审批流程定义

　　用户可根据实际要求，定义市场活动、订货、退货以及维修的审批流程。

发布：2010-08-03 15:50 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]