客户管理

外贸crm管理系统有什么特点？

　　CRM软件是一个简单实用的会员客户关系管理系统(CRM)，它是专为中小销售团队量身设计的，以简单实用为主。采用云计算方式提供服务，拥有网页版和手机版，多终端数据完全实时同步。在设计上力求简单、实用，一看就能懂。可以永久保存客户资料及相关信息不丢失，有效积累客户，防止撞客，提高销售业绩，防止因员工离职导致客户流失，并有效促进团队协作。

　　一、系统特点

　　1.可灵活用于单机、互联网、局域网，不需安装客户端，可无限范围覆盖，简单易学，操作方便，便于实施和培训;

　　2.本系统出发点就是“以客户为中心”，能够帮助企业建立“以客户为中心”、“服务客户”的理念，从而能更好地开展业务，使客户更加满意;

　　3.具有优异的可扩展性，无论企业规模大小，都可轻轻松松定义出适合企业实情的管理系统,还提供开发接口，以便满足您更多的特殊需求;

　　4.完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系;

　　5.系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失;用户权限控制严密，安全可靠，有效防止越权操作;

　　6.人性化的设计、友好的操作界面、独具特色的管理思路、清晰的业务流程设计和简洁易用的风格;

　　二、主要功能

　　1.客户管理。客户档案录入;客户查重;批量导入导出;联系人管理;与客户相关的记录查询。

　　2.潜在客户管理。业务线索的管理;销售机会的管理;潜在客户的跟踪。

　　3.销售管理。售前管理及售后管理，售前管理具体内容：购买意向管理--记录客户的购买意向，便于销售跟进;客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等;设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容：项目合同管理--客户购买合同记录管理;实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况;项目回款管理--记录项目的回款状况。

　　4.沟通管理。使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等;使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。

　　5.客户服务。客户反馈管理，记录客户对公司产品、服务的反馈内容;客户满意度管理，由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度;客户积分管理，按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分，便于提供增值服务;

　　6.客户分析。档案分析，意向分析，跟进分析，合同分析以及客户分布情况分析，服务分析。

　　7.知识管理。内部知识管理，主要包括：营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块;外部行业信息管理;竞争对手管理。

　　8.系统设置。权限设置;产品自定义;客户自定义;服务自定义;基础数据管理;备份恢复及操作日志管理

发布：2010-08-06 15:07 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]