客服管理crm系统的分类及作用

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 　　CRM系统是由以客户为中市心的场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　泛普CRM软件精细提供销售自动化、服务自动化、项目管理、合同管理、人力资源管理、法务管理、OA办公等功能模块，应用完整、流程通透、逻辑清晰，是丰富应用体验与资深工程造诣相融合的CRM软件产品，功能配置均衡，既有应用精细化的深度也有功能配置的广度，同时在软件购置价格与实施培训资源投入要求方面门槛较低。

　　市面上的CRM系统分类

　　操作型

　　操作型CRM系统它主要是企业通过利用信息技术来帮助企业自身实现对客户资料管理、服务管理、营销管理、销售环节管理等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高企业的运营效率、降低企业运作成本的目的，从而最终达到实现企业利润最大化和利润持续的增长的目的。

　　渠道型

　　渠道型CRM系统是指通过提高对客户服务请求的响应速度来提升客户满意度的一套管理系统。信息时代的客户会通过不同的信息手段来达到与企业进行信息交流、商品交换的目的，这就要求企业各部门提高对客户多种信息交换形式响应的速度和质量，企业需要将各部门对客户信息交流的需求统一在一个平台上，而渠道型CRM就由此应运而生了。

　　分析型

　　分析型CRM系统在功能上要全面一些，但是也有所侧重。它除了包括以上两种CRM系统的功能之外，更加注重系统本身的分析功能。企业可以用它对大量的客户信息进行最大程度的数据化、量化，从而能针对客户的实际需求制定相应的营销战略，开发出相应的产品和服务，更好的满足客户的需求，实现企业自身的价值。

　　选择使用哪种CRM系统进行客户关系管理取决于企业的实际需求，不必单方面的追求功能的强大，千万别像有的企业那样，花巨资购买功能强大的CRM系统，完了之后却发现很多功能都用不上，还要花很多的人力财力进行维护，得不偿失。

　　泛普CRM系统的作用

　　随着社会的不断进步，很多企业已经认识到了使用CRM带来的好处，企业通过CRM系统，优化销售、营销和客户服务等业务流程;并对在客户管理过程中所积累下的各类信息进行实时处理和监控，为企业的中长期战略管理提供决策支持，下面以泛普CRM对企业有哪些作用。

　　提升了企业认识客户的能力

　　CRM可以帮助企业针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。

　　销售人员通过在CRM系统录入客户信息后，再次拜访后可以轻松调取各种数据，降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史，不需客户反复提供身份信息，让客户感受到企业的用心，从而拉近客户与企业的距离。

　　对于已成交客户，CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访，询问客户产品使用情况，让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况，及客户的建议发现客户的需求，进行二次销售机会。

　　减少销售环节，降低销售成本

　　企业使用CRM系统记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，通过科学的管理销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，减少信息传递的中间环节、销售环节，销售费用、销售成本也随之降低。

　　做到流失预警 挽回更多客户

　　21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器，当客户流失后，CRM系统会根据流失原因，筛选符合条件的客户，提醒销售人员及时挽回，销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活，从而更好的维护客户。

　　CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

　　通过数据分析提升企业运行效率

　　CRM的价值在于通过对客户的数据进行整合及智能化分析，向客户提供个性化的产品及良好的售后服务，使企业对客户的服务无缝地连接起来，最终达到提升企业运行效率的目的。