深圳有没有crm软件?crm系统是什么呢?
CRM的是什么意思?CRM英文全称Customer Relationship Managemen 简写CRM,中文翻译过来是客户关系管理,由于应用信息技术开发了一个专门用来管理客户关系的软件,因此客户关系管理软件又叫CRM系统或者CRM软件。CRM系统围绕以客户为中心,采用C/S架构,围绕与客户产生的所有活动记录展开工作,通过管理客户从接洽到签约整个流程的所有数据,轻松实现销售过程指导、客户数据分析、跨区域数据共享等功能。主要包括:客户管理、日程安排、销售政策、跟踪记录、市场机会、销售合同、竞争对手、客户服务、数据分析等模块。乾元坤和CRM系统是企业提高销售业绩、维护客户关系、提供正确决策的好帮手,这就是CRM的意思。
客户管理
1.客户投诉/服务请求处理:
纪录内容包括:客户名称、投诉内容(产品损坏、服务不周到等)、投诉类别、投诉时间、服务人员等
2.客户投诉查询:
按时间段、客户名称、内容关键字、类别、服务人员等综合统计进行查询
3.服务资源:
包括常见问题,培训教材,产品教材,营销知识、相关知识等,服务人员在对客户服务的过程中,相关的资料会自动保存到公司知识库中(分类存储)
4.联系人管理:
包括客户联系人,公司服务部门联系人等
5.合同订单/服务合约:
查看公司与客户签订的各种合同/合约,以便对决定对客户服务类别(供有偿/无偿服务)或者服务响应方式(比如几小时内到现场,是否一周7天都提供服务等)提供决策支持
6.客户回访:
对客户的服务或投诉处理完成后,系统自动递交客户回访调查表,调查客户对本次服务的的满意度,以及客户的其他建议等
7.客户调查
服务人员周期性的对客户进行调查,针对性的发放调查表,便于客户关系保持和收集客户意见反馈(传真--表格、邮件--回复、现场--服务、电话--记录)
8.客户关怀:
系统对客户公司或联系人的重大事件或纪念日做出提醒,便于客服人员对客户做出关怀服务
9.邮件群发:
提供邮件群发工具,该工具可能在发放调查表,客户回访纪录表,客户关怀时用到
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