客户管理

crm客户管理系统都有哪些功能

　　CRM 客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

　　一、系统介绍

　　CRM客户管理系统介绍：CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成。

　　二、系统实施

　　1、实施步骤

　　(1)企业负责系统的安装、配置;

　　(2)如客户可提供客户和产品目录的Excel表格，可通过工具直接导入这些数据;

　　(3)按客户要求设计报价单、合同订单、出货单、对账单、采购订单等各种打印模板;

　　(4)系统使用培训和辅导。

　　2、如何在短期内产生效益

　　(1)尽快完成对新、老客户资料的整理录入和完善工作，责成相关人员限期限量完成;

　　(2)尽快定出销售部门的工作量指标，要求业务员录入客户联系记录，并指派专人审核;

　　(3)尽快录入企业历年的销售数据，可从前期开始往前录入;

　　(4)关注企业系统自动列出的历年流失客户或逾期未采购客户，安排专人回访，争取客户回流;

　　(5)基于产品的销售统计分析，列出可以提价的产品清单和可以降价的产品清单，包括提价、降价空间范围、市场区域、季节和相关客户名单，贴在每个业务员的工作台上。

　　三、如何设计

　　CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。

　　1、市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战;

　　2、建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战;

　　3、通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战;

　　4、CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

发布：2010-07-26 15:16 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]