客户管理

如何用客户管理系统解决印刷行业的问题

　　目前，印刷行业客户管理系统已经完成了基本的开发工作，但是客户管理系统是一“种基于大数据量的分析系统，是一个长期的、庞大的、意味深远的工程，它既包括对客户数据深度、统一的规整分析，又需要有高瞻远瞩的战略发展眼光，真正做到掌握市场动态、指导营销活动、提升客户服务、影响客户行为，从而达到挖掘和保留客户、提高客户忠诚度的目的，最终实现印刷行业效益的最优化。因此，印刷行业想要发展的更好，就要用客户管理系统。

　　一、企业面临的问题

　　以客户为中心，以服务为中心以及市场竞争的加剧是目前印刷行业的主要特点。印刷行业目前普遍存在以下几个方面问题：

　　1、客户资源的有效管理与利用

　　印刷行业人才竞争激烈，员工的离职给企业往往带来巨大的损失。如何提高企业的价值客户、核心客户的忠诚度，实现大客户的重复销售，是很多企业面临的一个重要问题。

　　2、缺乏一套标准的销售流程帮助销售人员提高销售能力，从而提高销售的成功率

　　很多企业销售人员不清楚为什么会赢单、为什么会丢单，无法控制整个销售周期，无法预测销售结果、没有切实有效的销售计划与销售策略等等;

　　3、销售与实施、服务等环节脱节，往往导致项目的最终失败

　　在销售过程中，销售人员不清楚产品的功能、对自己产品的特色与价值把握不清，为了签单盲目允诺客户，从而给后续的实施、服务带来很大风险。

　　4、如何提高服务经营能力，提高客户满意度是很多企业面临的另外一个重要问题

　　当客户与企业的分支机构、实施顾问或者呼叫中心联系时，他们都希望自己的问题得到立即答复;或者，至少要给予及时的帮助。客户不再只是希望获取一流的产品或按他们个性的需求定制产品，而是要享受每一位工作人员以客户为本的服务，不管接待他们的是前台、顾问、销售代表还是坐席。

　　5、市场活动、竞争情报的搜集与充分利用

　　很多印刷企业设有自己的情报管理机构，但是如何充分将获得的情报资源运用到销售、服务过程中去?我们为什么要举行这样一次市场活动?上次类似的市场活动给我们带来多少个机会、多少销售额?客户、媒体对我们的活动有什么评价等等?没有一套管理系统帮助分析，这些问题是无法回答的。

　　二、解决问题

　　针对目前印刷企业存在的问题，客户管理系统提供了完整的解决方案。仔细分析以上提出的问题，我们可以看出以上问题主要体现在销售过程缺乏有效管理、客户资源无法充分利用以及客户满意度等方面。

　　印刷行业客户管理解决方案正是基于这几个方面问题，以客户为主线提出了完整的解决方案，包括客户资源管理、销售过程管理、销售业务管理、服务管理、市场管理和呼叫中心等模块，各个模块既可以独立应用，也可以在客户为主线的基础上组合应用，覆盖企业的销售、服务、市场、人力资源等部门，达到真正意义上的协同商务。

发布：2010-08-14 14:40 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]