想知道哪个crm客户管理系统好用?
我之前用的泛普CRM系统挺好用的哦,在销售等方面都很方便操作。泛普CRM包括客户资料、联系人、产品、客户询价、报价单、订单、发货单、退货单、收款单、销售发票、报表、多角度分析等管理及系统设置,对企业的销售环节进行全面的过程管理。通过泛普CRM管理,业务部门可以通过对销售环节的管控,全面掌握与客户的销售过程,对未来的销售收入进行预估,从而不断调整销售过程中的相关策略,直至赢得客户,形成订单;同时通过跟进转换,了解客户的应收账款的情况,进而对客户进行全面的评估。
市场部门主要实现的功能
·活动管理 对企业的所有市场活动进行管理;
·活动跟踪 跟踪市场活动的情况;
·反馈管理 利用市场人员的回访与信息维护,及时得到市场活动的反馈信息;
·活动评价 对市场活动的效果进行度量;
·客户分析 对客户的构成、客户的地理信息和客户行为进行分析;
·客户状态 将客户分类,从而管理客户风险、客户利润等,同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。
销售部门主要实现的功能
·销售信息 及时地掌握销售人员的销售情况;
·销售任务 将不同的销售任务,按销售经理制定的流程分配下去;
·销售评价 对各个地区、各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。
综合服务部门主要实现的功能
·准确信息 根据系统提供的准确信息为客户服务;
·一致性 企业的服务中心以整体形象对待客户,使客户感觉是同一个人在为他服务;
·问题跟踪 能够跟踪客户所有的投诉、咨询,并给出答案。
营销管理
营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息,获取潜在客户;策划营销活动和行动步骤,制定灵活、准确的市场发展计划,更加有效地拓展市场。
实现全面的营销管理自动化;
通过预建的相关行业客户的数据,提高决策的成功率;
通过对自己和竞争对手的数据进行分析,策划有效的营销战役;
支持整个企业范围的通信和资料共享;
评估和跟踪多种营销策略。
销售管理
销售管理模块管理商业机会,帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式,确保销售队伍总能把握最新的销售信息,实现销售力量自动化。
广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理;
动态的销售队伍及目标市场区域管理;
可以进行广告产品的配置、报价;
最新的信息刷新;
商务分析功能;
现场推销,电话征订, 渠道销售和网上广告销售;
企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。
服务管理
服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量,增强服务能力,从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题,迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题,延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求,并向客户建议更多、更适合的产品和服务,来增强和完善对每一个客户的解决方案,全面提高客户满意度和忠诚度。
通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决 ;
广泛支持合同和资产管理;
依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源;
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