客户管理

对于一款服务行业客户管理软件有哪些需求？

　　客户管理系统就是为服务行业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。泛普客户服务系统透彻掌握CRM管理理念与实现技术、以及认真分析国内服务行业CRM的实际需求、最佳实践的基础之上，泛普软件提出以下服务行业CRM的需求：

　　1、建立完整、统一、规范的客户数据库，作为CRM管理的基础;

销售管理2.png

　　2、强化以客户为核心的销售自动化功能，实现销售全过程的精细化管理;

　　3、基于价值的客户细分，实现差异化营销;

　　4、建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，在投诉中完美;

　　5、基于客户会持续经营客户，提高客户忠诚度，最终实现客户全生命周期管理。

　　6、基本信息实现基本数据信息和用户数据信息的增加修改删除等基本操作，并对数据库及其中的信息进行备份和初始化操作。

　　7、客户管理对这些资料进行基本数据操作，并可以直接获得与客户相关信息如：联系情况销售机会情况，同时在客户分析子模块中可以对这些数据进行分析统计得出需要的结果。

　　8、销售管理可以看作嵌入CRM系统的进销存子系统。根据我国企业通用的进销存业务流程进行流程的划分，既可进行进销存的基本操作，又可通过销售分析功能进行销售的分析预测，与客户分析进行无缝对接。

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　　9、服务管理通过对客户投诉信息和服务情况的记录查询分析找出不足，改进产品，进一步加强服务，赢得客户。

　　10、费用管理详细记录企业日常及交易费用倩况，做到心中有数，进而帮助企业缩减成本，堆加竞争力。

　　11、邮件管理和文档管理模块实现邮件的群发，管理文档资料，辅助日常办公。

　　12、分析层次的CRM加工处理并分析从操作层CRM中得来的数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的依据。

发布：2010-08-03 15:44 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]