客户管理

通过一个案例来了解泛普crm软件。

　　客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户及内部各个部门之间的信息沟通。管理企业从售前到售后与客户接触的全过程。跟踪客户需求，提供高效、一致的服务，确保客户满意度。

　　泛普客户服务管理系统基于服务流程，整合企业内部各个部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高服务效率，降低服务成本。通过系统可以对服务全过程进行实时监控管理，精确核算服务收入及成本, 准确考核服务质量。同时，通过系统提供的决策分析功能，可以对企业的决策提供数据支持，帮助企业提高管理水平，提升客户满意度。

　　泛普CRM软件给企业带来的效果

　　提高招商引资的成功率，量化招商人员的招商过程

　　规范管理过程

　　提高客户的忠诚度和满意度

　　关注优质客户，提高效益

　　减少对手工操作和独立电子文档(Excel)的依赖

　　提高信息的准确性和实效性

　　易用性，提高工作效率，使更多的工作时间用在数据分析和招商流程上，从单调重复的工作中解脱出来;

　　CRM软件案例

　　上海市北工业新区是1992年经上海市人民政府计划委员会批准成立，由上海市闸北区人民政府组建和统一规划开发的市级工业开发区，位于上海市北部彭浦大工业园区的北端，东起共和新路，西临彭越浦，南起汶水路，北至走马塘，总占地面积为120.6公顷，地理位置优越，交通便捷。

　　市北工业新区以周边的上海大学、复旦大学、行健学院等高等院校为依托，充分发挥和利用地域优势，实现功能互补，周围的大型居住社区能为入驻企业提供高素质、多层次的劳动力资源，园区内的仓储、运输、咨询、零售、房地产、物业管理等配套服务项目基本完善。目前，新区正进行二期开发和建设，将建成一个“产业高科技、经济高效益、管理高水平、布局合理化、设施现代化、环境园林化”的都市型工业示范园区。

　　作为大型商务园区，市北工业新区的客户资源十分丰富，每年都有上百家企业入驻，大量业务数据、工作任务纷繁复杂，光靠人工整理效率低下且容易出错，领导也不能随时方便全面地了解下属工作情况以及计划变动后的执行状况。综合企业现状与矛盾，市北工业新区决心选择一套软件帮助企业管理。

　　市北开发区是市政府下的一家企业单位，他的功能职责主要是招商引资。他的收益主要来自于闸北新区企业的税收，按照税收的一定比例作为他们的收益。而出售/租借地皮房子，是招到有价值企业的一种手段。因此，企业的税收收入是他们的命脉，他们需要CRM来管理企业，把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护之中

发布：2010-08-07 15:13 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]